Спеціаліст із підтримки клієнтів в Poklyk

Poklyk – це продуктова компанія, яка спеціалізується на розробці та просуванні наших веб- і мобільних додатків Orderry та Remonline, призначених для автоматизації малого та середнього бізнесу. Наші послуги дають змогу компаніям оптимізувати процеси та застосувати більш технологічний підхід.

Як спеціаліст із підтримки клієнтів, ви відповідатимете за надання виняткових послуг клієнтам компанії через різноманітних клієнтів канали підтримки та внесок у ініціативи, спрямовані на покращення загальної взаємодії з клієнтами.

Вимоги:

• мінімум 1 рік досвіду обслуговування клієнтів або підтримки
• Володіння англійською на рівні Upper-Intermediate+.
• Сильні навички спілкування, як письмові, так і усні. Здатність ефективно співпрацювати з міжфункціональними командами
• Вирішення проблем і аналітичні навички
• Підхід, орієнтований на надання послуг
• Мислення про зростання

Обов’язки:

Спілкування з користувачами:

• Спілкуйтеся з користувачами, надсилайте запити та вирішуйте скарги за допомогою інструментів підтримки клієнтів через різні канали: квитки, телефон і чат.
• Надавайте експертні рекомендації клієнтам щодо продуктів і послуг компанії.
>
• Розслідуйте інциденти, пов’язані з функціональністю продукту, і допоможіть користувачам у їхньому вирішенні.
• Співпрацюйте з міжфункціональними командами, щоб забезпечити своєчасне вирішення запитів клієнтів.
• Надсилайте складні або спеціалізовані запити. для спеціалізованих груп або членів команди.

Покращення процесів підтримки:

• Дотримуватись стандартів показників ефективності, забезпечуючи ефективну роботу.
• Брати участь у розробці та впровадженні нових або покращених процесів підтримки для підвищення продуктивності та якості обслуговування.
• Організовувати та брати участь у мозкові штурми та зустрічі для обговорення можливих покращень.
• Визначення можливостей для впровадження інноваційних рішень та ініціатив для покращення якості послуг і задоволеності клієнтів. Брати участь у реалізації таких ініціатив.

Це було б плюсом:

• володіння іспанською мовою на рівні Intermediate+ буде велика перевага.
• Знання інших додаткових мов на рівні Intermediate+ буде плюсом.
• Поглиблене технічне розуміння або бажання глибше зануритися в технічні аспекти буде суттєвою перевагою (наприклад: базові навички програмування, аналітика даних і створення інформаційної панелі, розуміння вебхуків та інтеграції API тощо)

Примітка. Кандидати, які мають досвід або знання «Приємно мають» сприймаються схвально, але ця кваліфікація не є обов’язковою для посади.

Ми пропонуємо:
— Офіційне працевлаштування.
— Ваша безпосередня участь у розробки продукту, оскільки ми обговорюємо кожну пропозицію щодо покращення сервісу з усією командою.
— Робота в ІТ-компанії, одному з лідерів ринку послуг автоматизації бізнесу, визнаних критично важливими для української економіки.
— Flexibiможливість працювати в гібридному/віддаленому форматі
— Ви стаєте частиною компанії, яка є переможцем таких програм, як MasterCard Start Path Ukraine, Google для стартапів тощо.
— Як учасники Google для програми Startups ми можемо надати ексклюзивну можливість працювати в кампусі Google у Варшаві.
— 18 робочих днів відпустки, 10 оплачуваних вихідних і лікарняний.
— Курси англійської мови.
— Компенсація витрат на курси, вебінари та іншу пов’язану діяльність
— Ми пропонуємо юридичну та бухгалтерську підтримку.