Спеціаліст із підтримки клієнтів в B2B Soft

Про США

B2B Soft зі штаб-квартирою в Нью-Йорку, США, є визнаним лідером у розробці, впровадженні та підтримці систем управління роздрібною торгівлею (RMS), розроблених для бездротової роздрібної торгівлі. Маючи понад 10 років роботи, ми створили найкраще у своєму класі рішення для торгових точок (POS), визнане великими телекомунікаційними операторами та обслуговуючи клієнтів по всій Північній Америці.

Як справжня організація з виробництва продуктів, ми безперебійно працювати з клієнтами, щоб забезпечити, щоб еволюція платформи завжди синхронізувалась з їхніми бізнес-потребами, маючи надійну інфраструктуру за цим. Нещодавнє додавання набору автономних продуктів добре збігається з реальністю після COVID-19 і дає операторам зв’язку здійснювати всі аспекти своєї торгівлі через кіоски.

Успіх клієнта — наш пріоритет. Інновації – наш інструмент. Ми дбаємо про клієнтів, виходячи за межі інтелекту та зусиль. Ми чесні та цікаві. І ми гнучкі, застосовуємо свої знання та навички, щоб найкраще обслуговувати наших клієнтів і партнерів. Тут ви працюватимете з передовими продуктами, станете частиною відкритої та прозорої культури, вивчатимете ІТ та бізнес і швидко просуватиметеся.

Підсумок:

Як спеціаліст із підтримки клієнтів, ви матимете можливість приєднатися до дуже динамічної команди та стати довіреним порадником наших клієнтів, маючи можливість сприяти загальній якості нашого продукту, ділячись відгуками з відповідними зацікавленими сторонами. Ви спілкуватиметеся з власниками бізнесу в США, дізнаєтесь про телекомунікаційну галузь і почнете кар’єру в ІТ всередині організації.

Основні обов’язки:

• Допомагайте існуючим і потенційним клієнтам, надаючи своєчасну та точну інформацію про продукти B2BSoft
• Виявляйте, аналізуйте та усувайте технічні проблеми та запропонуйте ефективні рішення
• Відповідайте на запити в службу підтримки по телефону, чату та електронною поштою
• Допомога Клієнтам із конфігураціями програмного та апаратного забезпечення, виставленням рахунків і запитами, пов’язаними з торговими послугами
• Надання чіткої та повної документації та приміток щодо всіх запитів на обслуговування

Наші вимоги:

• Вільне володіння англійською мовою на високому рівні (ОБОВ’ЯЗКОВО!)
• Попередній досвід у сфері підтримки
• Іспанська це великий плюс
• Можливість працювати в нічні зміни (години роботи служби підтримки 15:00 — 06:00 UTC працюють у 6 змін)!!!
• Досвідчений користувач ПК (загальне знання Microsoft Windows)
• Існуюча технічна освіта або велике бажання вивчити сфера програмних та апаратних продуктів
• Навички навчання та управління часом
• Комунікація та слухання
• Розуміння вирішення конфліктів
• Співпереживання, позитивне ставлення та самоконтроль

Необов’язково:

• Технічна освіта та ІТ-освіта
• Досвід роботи з CRM і Jira;

Компенсація/переваги:

Наша культура – це співпраця, практична спільнота, де всі голоси вітаються за столом, а існуючі партнери вітають нових співробітників з розпростертими обіймами. Ми перебуваємо в захоплюючій фазі прискореного зростання, і ми ммотивовані люди, які бажають почати роботу. Ми також пропонуємо плани розвитку кар’єри та підвищення кваліфікації та безкоштовні курси англійської мови з носіями мови.

Про компанію B2BSoft

B2B Soft є провідним світовим постачальником рішень SaaS, які в основному зосереджені на телекомунікаціях і роздрібній торгівлі Галузі промисловості. Наш інноваційний набір продуктів надає програмні й апаратні рішення Omni Channel, які використовують бізнес-аналітику, штучний інтелект і машинне навчання.
Широко визнані як інноватори в галузі, ми обслуговуємо деяких провідних світових операторів, зокрема Altice, AT&T, Boost, GCI , T-Mobile, Tracfone, Verizon&Xplornet
Засновник B2B Soft, який керував понад 15 років, має головний офіс у Нью-Йорку та наразі налічує понад 150 співробітників по всьому світу. Ми шукаємо талановитих, креативних людей, щоб приєднатися до нашої команди, яка швидко розвивається та швидко розвивається. Якщо ви шукаєте новий виклик із чудовими можливостями для підвищення мобільності в провідній технологічній компанії, ви знайшли ідеальну пару!