Спеціаліст із підтримки клієнтів в MobiTeach LLC

26 червня 2024

Customer Support Specialist

віддалено

Основні функції :

1. Відстеження зворотного зв’язку від користувачів:
   
   • Моніторинг та збір відгуків користувачів через різні канали (маркетплейси, соціальні мережі, email, форуми тощо).
   • Обробка та систематизація отриманої інформації для подальшого аналізу та дій.
   • Своєчасне реагування на питання та коментарі користувачів, надання коректних та корисних відповідей.
2. Передача критичних багів команді розробки:
   
   • Ідентифікація та документування критичних багів, виявлених користувачами.
   • Тісна взаємодія з командою розробки для передачі інформації про баги та їх пріоритетність.
   • Участь у процесі тестування багів після їх виправлення.
3. Слідкувати за високим рейтингом застосунку в маркетах:
   
   • Аналіз та робота з відгуками користувачів, спрямованими на покращення рейтингу застосунку.
   • Розробка та впровадження стратегій для підвищення задоволеності користувачів.
   • Збір та аналіз метрик, пов’язаних з користувацьким досвідом та рейтингом застосунку.

Вимоги:

1. Освіта та досвід:
   
   • Вища освіта (бажано в галузі ІТ, лінгвістики або менеджменту).
   • Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року.
   • Досвід роботи з мобільними додатками буде перевагою.
2. Навички та компетенції:
   
   • Відмінні комунікативні навички та грамотна письмова мова.
   • Уміння ефективно працювати з відгуками користувачів та вирішувати конфліктні ситуації.
   • Знання інструментів для моніторингу зворотного зв’язку та роботи з тікетами (наприклад, JIRA).
   • Базове розуміння процесу розробки програмного забезпечення.
3. Особисті якості:
   
   • Уважність до деталей та висока відповідальність.
   • Уміння працювати в команді та взаємодіяти з різними підрозділами компанії.
   • Здатність швидко навчатися та адаптуватися до змін.

Компанія пропонує:

— конкурентну заробітню платню;
— віддалену зайнятість у будь-якому зручному для вас місці;
— 7-годинний робочий день;
— можливість кар’єрного росту;
— оплачувані лікарняні, відпустки та зимові канікули.