Спеціаліст із підтримки клієнтів (2/2) в Poklyk

Poklyk – це продуктова компанія, яка спеціалізується на розробці та просуванні наших веб- і мобільних додатків, orderry.com і remonline.app, призначених для автоматизації малого та середнього бізнесу. Наші послуги дають змогу компаніям оптимізувати процеси та застосувати більш технологічний підхід. Як фахівець із підтримки клієнтів, ви несете відповідальність за надання виняткових послуг клієнтам компанії через різні канали підтримки клієнтів і внесок у ініціативи, спрямовані на покращення загального досвіду клієнтів. Зверніть увагу -Графік: 2 вихідних, 2 вихідних. Графік роботи: 9:00 - 21:00 (включає 1 годину обіду). Вимоги: - Мінімум 1 рік досвіду роботи з клієнтами або служби підтримки - Володіння англійською на рівні Upper -Середній+.- Сильні навички спілкування, як письмові, так і усні. Здатність ефективно співпрацювати з міжфункціональними командами- Вирішувати проблеми та аналітичні навички- Орієнтований на послуги підхід- Налаштованість на розвиток Обов’язки: Спілкування з користувачами:- Спілкуватися з користувачами, надсилати запити та розглядати скарги за допомогою інструментів підтримки клієнтів через різні канали: квитки, телефон , і чат.- Надавати клієнтам експертні рекомендації щодо продуктів і послуг компанії.- Розслідувати інциденти, пов’язані з функціональністю продукту, і допомагати користувачам у їх вирішенні.- Співпрацювати з міжфункціональними командами, щоб забезпечити своєчасне вирішення запитів клієнтів.- Ескалувати складні або спеціалізовані запити до спеціалізованих груп або членів команди. Удосконалення процесів підтримки: - Дотримуватися стандартів показників ефективності, забезпечуючи ефективну роботу. - Участь у розробці та впровадженні нових або вдосконалених процесів підтримки для підвищення продуктивності та якості обслуговування. - Організація та участь у мозковому штурмі сесії та зустрічі для обговорення можливих покращень.- Визначення можливостей для впровадження інноваційних рішень та ініціатив для покращення якості обслуговування та задоволеності клієнтів. Брати участь у реалізації таких ініціатив. Було б плюсом: - Володіння іспанською на рівні Intermediate+ буде великою перевагою.- Знання інших додаткових мов на рівні Intermediate+ буде плюсом.- Поглиблене технічне розуміння або бажання заглибитися в технічну аспекти будуть значною перевагою (наприклад: базові навички програмування, аналітика даних і створення інформаційної панелі, розуміння веб-перехоплювачів та інтеграції API тощо). Примітка. Кандидати, які мають досвід або навички «Приємно мати», сприймаються прихильно, але ці кваліфікація не є обов’язковою для посади. Ми пропонуємо:- Офіційне працевлаштування.- Вашу безпосередню участь у розробці продукту, оскільки кожну пропозицію щодо покращення сервісу ми обговорюємо з усією командою.- Роботу в ІТ-компанії, одному з лідерів ринку в бізнесі послуги автоматизації, визнані критично важливими для української економіки.- Гнучкість роботи в гібридному форматі.- Ви стаєте частиною компанії, яка є переможцем таких програм, як MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups тощо.- Як учасникам програми Google for Startups ми можемо надати ексклюзивну можливість працювати на кампусі Google у Варшаві.- 18 робочих днів відпустки, 10 оплачуваних вихідних та лікарняний.- Курси англійської мови.- Компенсація витрат на курси, вебінари та іншу супутню діяльність- Ми пропонуємо юридичну та бухгалтерську підтримку.