Спеціаліст клієнтської підтримки 2/2 в Poklyk

Поклик є продуктом компанія, що спеціалізується на розробці та вдосконаленні веб- та мобільних додатків Orderry та Remonline, призначених для автоматизації малого та середнього бізнесу. Наші послуги дають можливість компаніям оптимізувати процеси та застосувати більш технологічний підхід.

Як Спеціаліст із підтримки клієнтів, ви відповідатимете за надання виняткових послуг клієнтам компанії через різні канали підтримки клієнтів та сприятимете ініціативам спрямовані на покращення загальної взаємодії з клієнтами.

Зверніть увагу:
Графік: 2 дні увімкнено, 2 дні вихідні.< br style="font-weight: 400; font-style: normal"/>Робочі години: 9:00 – 21:00 або 8:00 – 20:00 (включаючи 1 годину обід).

Вимоги:

- Мінімум 1 рік досвіду роботи з клієнтською підтримкою (досвід надання підтримки програмних продуктів)
- володіння англійською на рівні B2+
- Сильні навички спілкування, як письмові, так і усні
- Можливість ефективної співпраці з міжфункціональними командами
- Вирішувати проблеми та аналітичні навички
- Орієнтований на обслуговування підхід із чітким розумінням найкращих практик обслуговування клієнтів
- Знайомство з процесами та методологіями підтримки ІТ
- Перевірена здатність навчатися та швидко адаптуватися до нових інструментів, програмного забезпечення та технологій
- Досвід вусунення проблем, пов’язаних із програмним забезпеченням, і застосування ефективних методів усунення несправностей

Обов'язки:

Спілкування з користувачами:
- Спілкуйтеся з користувачами, надсилайте запити та вирішуйте скарги за допомогою інструментів підтримки клієнтів через різні канали: квитки, телефон і чат.
- Надайте експертні рекомендації клієнтам щодо продукти та послуги компанії.
- Розслідуйте інциденти, пов’язані з функціональністю продукту, і допомагайте користувачам у їх вирішенні.
- Співпрацюйте з багатофункціональними командами, щоб забезпечити своєчасне вирішення запитів клієнтів.
- Передайте складні або спеціалізовані запити спеціалізованим командам або команді учасників.

Покращення процесів підтримки:
- Дотримуватися стандартів показників ефективності, забезпечуючи ефективну роботу.
- Брати участь у розробці та впровадженні нових або покращених процесів підтримки для покращення продуктивність і якість обслуговування.
- Організовуйте та беріть участь у мозкових штурмах і нарадах для обговорення можливих покращень.
- Визначення можливостей впровадження інноваційних рішень та ініціатив для підвищення якості обслуговування та задоволеності клієнтів. Брати участь у реалізації таких ініціатив.

Буде плюсом:

- Знання іспанської мови на рівні Intermediate+ буде великою перевагою.
- Знання інших додаткових мов на рівні Intermediate+ буде перевагою.
- Поглиблене технічне розуміння або бажання глибоко зануритися в технічні аспекти буде значною перевагою (наприклад, базові навички програмування , аналіз даних і створення інформаційної панелі, розуміння веб-хуків та інтеграції API тощо)

Примітка. Кандидати, які мають досвід або навички "Приємно мати", сприймаються прихильно, але ці кваліфікації не є обов’язковими для посади.

Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування з усіма супутніми перевагами.
- Безпосередня участь у розробці продукту, коли ми обговорюємо кожну пропозицію щодо вдосконалення з усією командою.
- Можливість працювати з однією з провідних ІТ-компаній у сфері автоматизації бізнесу визнана важливою для Україниніанська економія.
- Гнучкі умови роботи, будь то гібридний або повністю віддалений.
- можливість приєднатися компанія, визнана такими програмами, як MasterCard Start Path Ukraine та Google для стартапів.
- 18 днів відпустки, 10 днів відпустки та оплачуваний лікарняний.
- Доступ до курсів англійської мови для професійного зростання.
< span style="font-style: normal; font-weight: 400">- Відшкодування за заходи з професійного розвитку, включаючи курси, вебінари та пов’язані ресурси