Спеціаліст із підтримки клієнтів в Survicate

Наразі ми шукаємо талановитого спеціаліста з підтримки клієнтів, який би допомагав нашим клієнтам виконувати їхню роботу та підтримувати високий рівень підтримки. Це постійна посада на повний робочий день - ви можете працювати віддалено або в нашому офісі у Варшаві.

Ви матимете можливість:

• Надати підтримку нашим чудовим клієнтам із по всьому світу,
• Станьте експертом в опитуваннях і відгуках клієнтів, а також надійним порадником для наших клієнтів,
• Майте прямий вплив на дорожню карту продукту Survicate, ділячись своїми ідеями та думками клієнтів ,
• Використовуйте різні інструменти, щоб поділитися нашими знаннями про програмне забезпечення Survicate з нашими поточними та потенційними клієнтами та показати їм усі можливі способи його використання,
• Підтримувати та розвивати Базу знань із вмістом, пов’язаним із продуктом (посібники, відповіді на поширені запитання, посібники тощо),
• Створення та оптимізація процесів адаптації та підтримки нових користувачів,
• Участь у процесі забезпечення якості – випробування випуски нових продуктів,
• Співпраця з іншими командами, щоб досягти задоволення клієнтів.

Які навички ми шукаємо?

• Вільне володіння англійською мовою разом із відмінним міжособистісним спілкуванням , навички письмового та усного спілкування (мінімум C1),
• +1 рік досвіду роботи з клієнтами,
• Швидке навчання та здатність працювати з новими технологіями,
• Сильні аналітичні та детально орієнтовані навички,
• Велика емпатія та орієнтованість на клієнта,
• Проактивність, оскільки ми хочемо, щоб ви проявляли ініціативу та здорову цікавість щодня дізнаватися більше про галузь, продукт і клієнтів.

Приємно мати:

• Знайомство з HTML і Процес впровадження коду JavaScript,
• Знайомство з популярними CRM, такими як HubSpot або MailChimp,
• Досвід у SaaS є додатковою перевагою.

Чому Survicate?

• Чудові клієнти – у нас найкращі клієнти у світі, і це не жарт!
• Реальний вплив на формування майбутнього спілкування з нашими клієнтами
• Невелика команда, щоб ви не були одним із десятків. Ваш вплив буде відчутний як у компанії, так і за її межами.
• Досвідчена, віддалена команда зі здоровими процесами. Доброзичливі та поважні до часу товариші по команді
• Гнучкий графік роботи
• 26 днів оплачуваної щорічної відпустки для всіх працівників
• Бюджет розвитку професійних навичок
• Корпоративні заходи – зустрічі, випадкові відпустки
• Особистий помічник (AskHenry) і платформа підтримки психічного здоров’я (HearMe)
• Мультиспортивні картки, PetHelp, приватна медична допомога та платформа пільг
< li> Зарплата відповідно до вашого досвіду, навичок і ефективності
• Дружня атмосфера та чудова команда