Спеціаліст служби підтримки клієнтів в TEAM International Services, Inc.

22 липня 2024 р

Спеціаліст служби підтримки клієнтів

Львів

Спеціаліст служби підтримки клієнтів надає послуги КОМАНДИ в підтримці клієнтів.

Відповідаючи за підтримку та вирішення запитів через платформи CRM електронною поштою, телефоном або чатом, CSS відповідатиме за забезпечення чудової підтримки клієнтів, аналіз та вирішення проблем 1 рівня в будь-яких сервісах і продуктах клієнта надає, усунення несправностей і передавати, якщо необхідно. Відповідатиме за відображення документів, налаштування облікових записів, щоденне оновлення інформації та надання зворотного зв’язку керівнику команди під час щоденних зустрічей.

Спеціаліст служби підтримки клієнтів відповідатиме за наступні завдання:

• Надання оперативних і точних відповідей клієнтам у межах узгодженого часу.
• Ставте клієнтам цільові запитання, щоб швидко зрозуміти корінь проблеми.
• Порадьте клієнтів виконати серію дій, доки проблема не буде вирішена.
• Для вирішення складних проблем, які потребують детальних інструкцій, зв’яжіться з клієнтами по телефону та/або надайте чіткі письмові інструкції та посібники, а також запропонуйте навчання, якщо потрібно.
• Беріть на себе відповідальність за проблеми клієнта, доки клієнт не підтвердить рішення.
• Дотримуйтесь стандартних процедур для належної ескалації невирішених проблем відповідним внутрішнім командам.
• Переконайтеся, що всі проблеми правильно зареєстровано.
• Пріоритезуйте та керуйте кількома відкритими проблемами одночасно.
• Подання точних і своєчасних звітів про проблеми.
• Документуйте знання у формі приміток і посібників.
• Документування кроків щодо усунення несправностей і вирішення проблем.

Вимоги:

• 1+ років досвіду на подібних посадах.
• Письмове/розмовне володіння англійською — просунутий обов’язково.
• Здатність читати, розуміти й аналізувати вимоги, а також повідомляти про будь-які невідповідності вимог.
• Відданий і самовмотивований.
• Швидке навчання.
• Відповідальний та пунктуальний.
• Будьте уважні до дрібниць.
• Будьте комунікабельними та доброзичливими.
• Базові знання з усунення несправностей ІТ.
• Знайомі з офісним пакетом MS.
• Чудове ставлення до обслуговування клієнтів, проактивність і готовність докласти максимум зусиль.
• Освіта: технічна або професійна в адмініструванні, системній інженерії або міжнародному бізнесі.