Спеціаліст із підтримки клієнтів в WhiteBIT

Приєднайтеся до Whitepay – інновації в майбутньому платежів!

У Whitepay ми революційно змінюємо спосіб взаємодії компаній і окремих осіб із криптовалютними та фіатними платежами. Як частина екосистеми WhiteBIT, ми надаємо безперебійні, безпечні та масштабовані платіжні рішення, які поєднують традиційні фінанси з транзакціями на базі блокчейну. Ми шукаємо пристрасних новаторів, які допоможуть нам змінити визначення цифрових платежів у всьому світі. Якщо ви в захваті від фінансових технологій, криптографії та створення передових фінансових рішень, це ваш шанс справити реальний вплив!

Чому вам сподобається тут працювати:
 Формуйте майбутнє — створюйте платіжні рішення наступного покоління на перетині криптовалюти та фінансів.
 Впроваджуйте інновації та створюйте — ваші ідеї допоможуть компаніям інтегрувати цифрові активи. без особливих зусиль.
 Глобальний вплив — станьте частиною команди, яка просуває фінансові інновації по всьому світу, формуючи майбутнє платежів у різних галузях і кордонах.
 Культура, орієнтована на технології — приєднуйтесь до команди ентузіастів фінтех і блокчейну, які просувають галузь вперед.

Готові змінити майбутнє платежів? Подайте заявку зараз і давайте разом створимо щось кардинальне!

Вимоги:

— 2–5 років досвіду підтримки / технічної підтримки / успіху клієнтів в ІТ-продукті, пов’язаному з криптографією, або компанії SaaS
— Досвід роботи з клієнтами B2B і вирішення складних технічних або пов’язаних із продуктом питань
— Глибоке розуміння програмних продуктів, платформ, API та інтеграцій
— Практичний досвід роботи з системами продажу квитків (Zendesk, Jira Service Management або подібні)
— Можливість вирішувати проблеми, аналізувати журнали або дані, а також чітко документувати помилки та інциденти
— Досвід співпраці з командами продуктів, інженерів та операцій
— Розуміння SLA, ключових показників ефективності підтримки та показників якості обслуговування
— Навички письмового та усного спілкування англійською мовою вище середнього (рівень B2+)
— Здатність пояснити технічні концепції нетехнічним користувачі
— Стійке мислення, орієнтоване на клієнта, і навички вирішення конфліктів
— Високий рівень власності, відповідальності та уважність до деталей
— Здатність визначати пріоритети завдань і ефективно працювати в швидкому середовищі
— Стресостійкість і комфортне вирішення ескалацій
— Досвід створення та підтримки допоміжної документації та знань бази

Обов’язки:

— Допомога клієнтам B2B із запитами про продукт і технічними проблемами
— Допомога кінцевим користувачам у вирішенні проблем і оплаті проблеми
— Швидке усунення несправностей і вирішення технічних проблем.
— Створення та ведення допоміжної документації.
— Передача складних проблем внутрішнім командам для вирішення.
— Збір і передача відгуків клієнтів для вдосконалення продукту.
— Моніторинг і керування запитами підтримки в рамках узгоджених SLA.
— Оновлення на продукт.
— Співпраця звнутрішні команди, щоб забезпечити безперебійну взаємодію з клієнтами.

Буде плюс:

— Досвід роботи в середовищах, керованих відповідністю (KYC/AML)
— Робота з міжнародними клієнтами

Умови роботи:

Пориньте в Crypto & Web3:
— Опануйте найсучасніше технологій і станьте експертом у найінноваційнішій галузі.
Працюйте з Fintech майбутнього:
— Розвивайте свої навички в цифрових фінансах і формуйте глобальний ринок.
Виведіть свій професіоналізм на новий рівень:
— Отримайте унікальний досвід і станьте частиною глобальних перетворень.
Розвивайте інновації:
— Впливайте на галузь і сприяйте до революційних рішень.
Приєднайтеся до сильної команди:
— Співпрацюйте з найкращими експертами в усьому світі та розвивайтеся разом із найкращими.
Баланс між роботою та особистим життям і доброчіт:
— Сучасне обладнання.
— Комфортні умови праці та надихаюче середовище, щоб допомогти вам процвітати.
— 24 календар днів оплачуваної відпустки.
— Додаткові вихідні на національні свята.

Ми пропонуємо складні завдання, які пропонують постійні можливості для зростання для кожного. Ми постійно підтримуємо розвиток і вдосконалення наших колег, гарантуючи, що робота завжди приносить задоволення. Наша команда готова запропонувати підтримку, поділитися досвідом і простягнути руку допомоги, коли це необхідно.