Спеціаліст із підтримки клієнтів в WOW24-7

Ми шукаємо спеціаліста служби підтримки клієнтів, який надасть чудові послуги нашій технічній команді.

Проект 1 Ви працюватимете з проектом SAAS над вирішенням проблем програмного забезпечення. Ваше завдання полягатиме в тому, щоб відповідати на електронні листи, дзвінки та, можливо, спілкуватися в чатах щодо проблем/запитань клієнтів. Потім ви будете слідкувати за робочим процесом усунення несправностей і, можливо, вирішення проблем, якщо вони входять до сфери нашої компетенції.

Проект 2 Ви працюватимете представником служби підтримки клієнтів, який обслуговуватиме сканер ніг, призначений для встановлення взуття клієнтів. З вами зв'яжуться співробітники взуттєвих магазинів, якщо потрібно полагодити сканер або вислати деякі запчастини. Ви будете обробляти дзвінки, електронні листи та спілкуватися в чатах, надаючи допомогу зі сканером.

Проект 3 Ваша робота полягатиме в підтримці платформи CRM, яка використовується різними компаніями. Ви будете першою лінією підтримки, яка надаватиме основні кроки з усунення несправностей, збиратиме інформацію та повідомлятиме про термінові проблеми на другу лінію. У цьому проекті є лише чати та електронні листи.

Проект 4 Проект пов’язаний із компанією, що займається розробкою програмного забезпечення для видавництва, яка має на меті зібрати різноманітні газети в одному місці, зокрема програму для телефону. Ви стежитимете за публікаціями та повідомлятимете внутрішню команду про будь-які затримки. Ви також будете першою лінією підтримки, якщо клієнти звернуться з проблемою чи запитом. Цей проект включає електронні листи та сповіщення про моніторинг.

Проект 5 Ви працюватимете з компанією, що розробляє програмне забезпечення безпеки, обробляючи різні запити з покроковими інструкціями. Ви будете першою лінією підтримки, яка отримуватиме квитки від клієнтів і направлятиме їх до відповідної команди. У проекті є електронні листи та дзвінки.

Проект 6 Проект пов’язаний із компанією, що займається зарядкою електромобілів. Ви оброблятимете квитки як підтримка першої лінії та виконуватимете різноманітні завдання, використовуючи інструкції та посібники.

Вимоги:

• досвід глибокого усунення несправностей програмного/апаратного забезпечення;
• досвід роботи з кількома системами CRM;
• досвід Jira/Confluence;
• здатність визначати проблему пріоритети та відповідне реагування;
• Робота зі складними системами: створення та усунення несправностей;
• Чудове управління часом;
• Знання англійської мови (B2+)

Обов’язки:

• Надання виняткового обслуговування клієнтів через різні канали (телефон, електронна пошта, чат);
• Усунення несправностей і вирішення технічних проблем;
• Ідентифікація та передача пріоритетних проблем відповідним членам команди чи відділам;
• Брати участь у навчаннях і постійному розвитку, щоб бути в курсі знань про продукти, політику компанії та найкращі методи обслуговування клієнтів.

Робота умови:

• Віддалена робота;
• Випробувальний термін 2 місяці;
• Гнучкі вихідні (2 на тиждень);
• 2 види змінис: день 16:00—00:00, ранок 08:00—16:00 (за київським часом)