Спеціаліст із підтримки клієнтів в Preply.com

Наш вплив в одному реченні:

Направляти та підтримувати користувачів у їхній взаємодії на Preply, а також вирішувати будь-які проблеми, з якими вони можуть зіткнутися, ставши справжнім захисником клієнтів. 

Принаймні 5 причин приєднатися до нашої команди підтримки клієнтів

• Наша міжнародна команда постійно зростає, і тепер ви можете приєднатися до +100 яскравих спеціалістів серед 8 команд, уповноважених досвідченими менеджерами з провідних світових компаній (Booking, Uber). 

• Гнучкість є для нас обов’язковою, але водночас і великою перевагою. Preply підтримує клієнтів 24/7, тож у вас буде щомісячний змінний графік із 9-годинними змінами та не менше 11-годинної перерви між ними, щоб добре відпочити. 

• Щоб зробити ваш професійний розвиток ефективнішим, наші тренери підтримуватимуть вас не лише під час навчання, а й після нього, надаючи додаткову підтримку, щоб налаштувати вас на успіх.

• Жодних дзвінків — лише письмове спілкування через чати, електронні листи та соціальні мережі. 

• У нас справді динамічне середовище та швидкий темп роботи з розумними цілями та чіткими KPI, щоб ви могли бути впевнені в тому, що команда очікує від вас. 

Що ви робитимете

• Відповідайте на запитання клієнтів і вирішуйте будь-які проблеми, з якими вони можуть зіткнутися;

• Визначайте проблемні області та позначайте їх зацікавленим команда;

• Забезпечувати задоволеність клієнтів, а також працювати над збором і відстеженням відгуків користувачів;

• Тісно співпрацювати з командами продукту для вирішення проблем і обміну відгуками клієнтів;

Що вам потрібно для успіху

• Попередній досвід надання підтримки через живі чати

• Вільне володіння англійською мовою

• Сильні технічні та аналітичні навички;

• Здатність надавати проактивні та інноваційні рішення;

• Видатні письмові та усні навички;

• Здатність розуміти клієнта потреби;

• Вміння працювати в команді;

• Клієнтоцентричне, чуйне мислення з відмінними навичками слухання;

• Вміння зосереджуватися на тому, що має значення, створюючи прості рішення для швидкого досягнення результатів;

• Пристрасть до навчання та бажання самовдосконалення.

• Комп’ютер з процесором i5 або i7, 16 ГБ оперативної пам’яті, 256 ГБ SSD

• Інтернет-з’єднання принаймні 30 Мбіт/с 

Наш процес набору на Preply:

Ми хочемо, щоб ваше працевлаштування з нами було якомога зручнішим і приємнішим! Ось чого очікувати:

• Ознайомчий відеодзвінок: це швидка, дружня відеоінтерв’ю, щоб ми познайомилися з вами трохи краще. Ви повинні будете записати свої відповіді на деякізапитання та коротке письмове оцінювання, яке дозволить нам дізнатися більше про ваш досвід, досвід і вашу мотивацію.

• Зустріч із нашою командою із залучення талантів: На цьому етапі ви проведете більш глибоку розмову з одним із наших спеціалістів із залучення талантів. Ми розповімо більше деталей про роль, компанію та нашу культуру. Це також час, щоб розглянути такі речі, як зарплата та інші важливі деталі, і вирішити будь-які запитання, які у вас можуть виникнути!

• Технічна співбесіда з керівником команди CS: Останній крок — технічна співбесіда з одним із наших керівників команди CS. Не хвилюйтеся — тут ми зануримося у ваші навички та побачимо, як вони відповідають роботі, щоб переконатися, що ви налаштовані на успіх.

Кожний етап призначений для того, щоб допомогти нам дізнатися більше про вас, а також дати вам уявлення про те, як це – працювати з нами. Ми будемо тримати вас в курсі кожного кроку!