Спеціаліст із підтримки клієнтів в ICONIC21

Опис
Менеджер з корпоративної соціальної відповідальності відповідає за професійне спілкування з гравцями через чат, своєчасну підтримку та модерацію чату відповідно до внутрішніх стандартів компанії. 
Ця роль поєднує в собі обслуговування клієнтів, спілкування та основний технічний моніторинг, спрямований на забезпечення плавної, комфортної та безпечної гри для всіх гравців. 

Вимоги
•Досвід роботи з клієнтською підтримкою, онлайн-чатами або живими казино є перевагою. 
• Сильні комунікативні навички та висока грамотність. 
•Можливість працювати в багатозадачному середовищі та швидко перемикатися між чатами та інцидентами. 
•Стресостійкість і здатність залишатися професіоналом у складних ситуаціях. 
•Володіння англійською на рівні А2-В2. 
•Висока відповідальність, порядність та вміння працювати з конфіденційною інформацією. 
•Володіння Microsoft 365 (Excel, Word). 

Обов'язки
•Забезпечуйте оперативну підтримку гравців у чаті відповідно до стандартів компанії. 
•Модеруйте ігрові чати: фільтруйте небажані повідомлення, відстежуйте належну поведінку та виявляйте спроби маніпулювання. 
•Спілкуйтеся з гравцями та внутрішніми відділами, швидко вирішуючи інциденти. 
•Перевірте функціональність веб-сайту (звук, відео, інтерфейс) і негайно повідомте про будь-які проблеми, які можуть вплинути на роботу столу чи студії. 
•Підготуйте регузвітів (IDR) відповідно до внутрішніх процедур. 
•Забезпечуйте конфіденційність і підтримуйте ввічливе, професійне спілкування з гравцями в будь-який час.

Приємно мати

Умови роботи
•21 оплачуваний день відпустки 
•15 оплачуваних днів відпустки на рік 
•Комфортне робоче місце в сучасному офісі біля метро 
•Снеки, печиво, кава, фрукти та приємна робоча атмосфера 
•Робота в цілодобовому режимі, включаючи нічні, вихідні та святкові зміни.