Спеціаліст із підтримки клієнтів в Kasta

Kasta - один із найбільших українських маркетплейсів, де мільйони людей щодня купують одяг, взуття, техніку, товари для дому та багато іншого. Ми створюємо онлайн-шопінг, який хочеться повторити - швидкий, простий і турботливий.

І зараз шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе нам підтримувати цей рівень сервісу в чатах і мейлах. Якщо ти швидко друкуєш, легко орієнтуєшся в інформації та хочеш працювати в команді, яка реально підтримує - let’s go.

Що ти робитимеш

• Спілкуватимешся з клієнтами у вхідних чатах та мейлах.

• Писатимеш вихідні чати для уточнення інформації чи допомоги.

• Консультуватимеш клієнтів щодо замовлень, оплат, доставки, повернень, товарів та процесів маркетплейсу.

• Швидко знаходити відповіді у внутрішній базі знань та передавати складні кейси далі за процесом.

Що для нас важливо

• Вільна грамотна українська мова та швидкий набір.

• Уважність до деталей (бо саме вони формують досвід клієнта).

• Емоційна стійкість та здатність адекватно реагувати у неочікуваних ситуаціях.

• Впевнений користувач ПК: працюєш у кількох вікнах/системах паралельно.

• Вміння фокусуватися на задачах, навіть коли вони рутинні.

• Бажання вчитися й рости разом із командою.

Буде плюсом

• Досвід у службі підтримки або на подібній позиції.

• Досвід роботи з CRM.

• Супершвидкий набір — реально помітний плюс.

Формат роботи

• 5/2, плаваючий графік та вихідні.

• Повністю віддалено.

• Техніка - твоя (має витримувати стабільну роботу в системах та чатах).

Чому саме Kasta

• Ти матимеш реальний вплив на український продукт, яким користуються мільйони людей.

• Працюватимеш у команді однодумців і відкритому середовищі, де цінується фідбек.

• Ми підтримуємо баланс і гнучкість - можна працювати у зручний час і з будь-якого місця.

• Реальні виклики, розвиток, нові цікаві задачі та зворотний зв’язок без бюрократії.