Спеціаліст із підтримки клієнтів в EVO

Про проект:
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:

• кожен покупець може знайти все, що потрібно, за найкращою ціною: від зубної щітки до культиватора для саду та городу

• кожен підприємець може продавати товари в каталозі маркетплейсу, на сайті, створеному на платформі Prom та у мобільному додатку “Prom покупки”

Prom.ua в цифрах:

• щодня маркетплейс відвідують 4,8 млн осіб

• на маркетплейсі працюють понад 60 тис. компаній

• у каталозі 102,5 млн товарів

Про команду:

Наразі команда складається з 6 фахівців та лідера. PromOplata Team надає консультативну допомогу покупцям та продавцям по замовленнях з Пром-оплатою. Пром-оплата – безпечний спосіб оплати замовлень на Prom.ua.

Що важливо для даної ролі: 

• мати успішний досвід роботи у підтримці користувачів (дзвінки/e-mail/skype/chat)

• грамотно писати українською мовою

• вміння зрозуміло писати тексти, пояснювати складну інформацію просто

• щире бажання допомогти кожному клієнту, шукаючи як стандартні, так і нестандартні шляхи

• самостійність у прийнятті рішень на основі аналізу зібраної інформації

• уважність до деталей

• вміти працювати з великим об’ємом інформації

• вміти обґрунтовувати свої думки

• гнучкість, вміння швидко переключатися між задачами

• ініціативність, готовність до змін і перебудови чи покращення процесів

Буде перевагою:

• досвід роботи у банківській сфері з вирішення питань, пов’язаних з транзакціями, скаргами та суперечками

Задачі:

• робота з запитами по Пром-оплаті через систему служби підтримки Zendesk

•  комунікація з логістами-партнерами через Zendesk та Telegram

• співпраця з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів

Інструменти: 

• zendesk

• slack

• telegram

• внутрішні адмінки 

• kibana

• робочий календар

Етапи відбору:

• відбір по резюме

• знайомство з рекрутером

• інтерв'ю з лідером

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування у штат компанії

• 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних

• віддалена робота. Можливість відвідувати офіс в м.Київ

• графік роботи: з понеділка по п’ятницю (9:00-18:00), також є чергування по суботах та неділях (чергування компенсуються вихідними днями)

• медичне страхування

• послуги корпоративного психолога