Спеціаліст служби підтримки клієнтів - 0196 - Україна в Bionic Talent

Про клієнта: Наш клієнт є провідною агенцією цифрового маркетингу в США з дуже конкретними та цільовими клієнтами. Вони шукають досвідченого представника служби підтримки клієнтів, який має відповідні навички роботи з людьми, щоб успішно виконувати цю роль. Про посаду: Як спеціаліст служби підтримки клієнтів, ви відповідатимете за розгляд запитів клієнтів, вирішення проблем і надання виняткових послуг. Ваша основна мета — забезпечити задоволеність клієнтів і підтримувати позитивні стосунки з клієнтами. Що ви робитимете: Відповідатимете на запити клієнтів по телефону, електронною поштою, чатом чи іншими каналами зв’язку. Надавати точну та своєчасну інформацію щодо продуктів, послуг і політики. Ефективно досліджуйте та вирішуйте проблеми, скарги чи занепокоєння клієнтів. Співпрацюйте з іншими відділами для посилення та вирішення складних проблем. Зберігайте глибоке розуміння продуктів або послуг компанії. Навчайте клієнтів щодо функцій продукту, використання та кроків з усунення несправностей. Записуйте та зберігайте докладні відомості а також точну взаємодію з клієнтами та рішення в базі даних компанії чи системі CRM. Збирайте відгуки від клієнтів, щоб визначити сфери, які потрібно вдосконалити. Поділіться відгуками клієнтів із відповідними командами для вдосконалення продуктів або послуг. Співпрацюйте з відділами продажів, маркетингу та розробки продуктів, щоб поділитися інформацією про клієнтів розуміння та внесок у вдосконалення продуктів і послуг. Підтримуйте професійне та позитивне ставлення до всіх взаємодій з клієнтами. Забезпечте дотримання політики та процедур компанії. Кого ми шукаємо? Має бути досконале володіння англійською мовою з досвідом служби підтримки клієнтів. Диплом про середню освіту або еквівалент (бажано ступінь бакалавра). Відмінні комунікативні навички (усні та письмові). Сильні здібності до вирішення проблем і прийняття рішень. Орієнтованість на клієнта з позитивним ставленням. Здатність виконувати багато завдань і розставляти пріоритети в швидкоплинному середовищі. Знайомство з CRM програмне забезпечення та інструменти підтримки клієнтів є перевагою. Досвід роботи в галузі охорони здоров’я чи податків/фінансів. Посада: Спеціаліст із підтримки клієнтів. Віддалений статус: Повністю RemotePreferred Розташування: Глобально. Робочі години: 9:00–18:00 за східним стандартним часом. Свята: місцеві свята в США. Зарплата: 1000–1200 доларів США Внутрішній номер вакансії: 0196 Показати більше Показати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов'язки Інше Галузі Людські ресурси