Спеціаліст служби підтримки клієнтів - 0196 - Україна в Bionic Talent

Про клієнта: наш клієнт — провідне агентство цифрового маркетингу в США з дуже конкретними та цільовими клієнтами. Вони шукають досвідченого представника служби підтримки клієнтів, який має відповідні навички роботи з людьми, щоб успішно виконувати цю роль. Про посаду: як фахівець із підтримки клієнтів, ви відповідатимете за розгляд запитів клієнтів, вирішення проблем і надання виняткових послуг. Ваша головна мета — забезпечити задоволеність клієнтів і підтримувати позитивні стосунки з клієнтами. Що ви робитимете: відповідайте на запити клієнтів по телефону, електронною поштою, чатом чи іншими каналами зв’язку. Надайте точну та своєчасну інформацію про продукти, послуги та політику. Ефективно досліджуйте та вирішуйте проблеми, скарги та проблеми клієнтів. Співпрацюйте з іншими відділами для посилення та вирішення складних проблем. Зберігайте глибоке розуміння продуктів або послуг компанії. Розкажіть клієнтам про функції продукту, використання та кроки з усунення несправностей. Записуйте та зберігайте детальну та точну взаємодію з клієнтами та рішення в базі даних компанії або системі CRM. Збирайте відгуки від клієнтів, щоб визначити сфери, які потрібно покращити. Поділіться відгуками клієнтів із відповідними командами, щоб покращити продукти чи послуги. Співпрацюйте з відділами продажів, маркетингу та розробки продуктів, щоб ділитися інформацією про клієнтів і сприяти вдосконаленню продуктів і послуг. Підтримуйте професійне та позитивне ставлення до всіх взаємодій із клієнтами. Забезпечте дотримання політики та процедур компанії. Кого ми шукаємо? Має бути досконалим володінням англійською мовою з досвідом підтримки клієнтів. Диплом середньої освіти або еквівалент (бажано ступінь бакалавра). Відмінні комунікативні навички (усні та письмові). Сильні здібності до вирішення проблем і прийняття рішень. Клієнтоорієнтованість з позитивним настроєм. Здатність працювати одночасно та розставляти пріоритети у швидкоплинному середовищі. Знайомство з програмним забезпеченням CRM та інструментами підтримки клієнтів є перевагою. Досвід роботи в галузі охорони здоров’я чи податків/фінансів. Посада: Спеціаліст із підтримки клієнтів Віддалений статус: Повністю віддалений Бажане місце розташування: Глобально Робочі години: 9:00–18:00 EST Свята: США Місцеві свята Зарплата: USD 1000 - USD 1200 Внутрішній код вакансії: 0196