Спеціаліст із підтримки клієнтів в Kindgeek

Ми шукаємо людину-початківця з відмінними навиками спілкування з клієнтами та аналітичними навичками, щоб приєднатися до нашої зростаючої команди в якості спеціаліста з підтримки клієнтів. На цій посаді ви зв’язуватимете зв’язок між нашою командою продажів і новими клієнтами, демонструючи системні демонстрації, надаючи виняткову підтримку клієнтам у процесі впровадження продукту та звертаючи увагу команди продукту на труднощі та переваги клієнтів. Ми шукаємо спеціаліста з підтримки клієнтів, який має: 1+ багаторічний досвід роботи на посадах, орієнтованих на клієнта, таких як служба підтримки клієнтів, менеджер із продажів інформаційних технологій, менеджер із роботи з клієнтами/менеджер із впровадження або менеджер із успіху клієнтів. Сильні організаційні навички та навички управління інформацією. Досвід роботи з Confluence. Можливість писати докладні та точні посібники користувача щодо функціональності продукту. Попередній досвід роботи з системами HR/HRM буде більшим. Попередній досвід роботи в HR буде величезним. плюс Очікувані особисті характеристики: сильне почуття ініціативи, відмінне вербальне спілкування з клієнтами та навички подальшої роботи, здатність працювати з величезною кількістю різноманітної інформації, захоплені важливістю задоволеності кінцевих користувачів, енергійний командний гравець, як фахівець із підтримки, ви відповідатимете за: Впровадження Tallenta: налаштування та налаштування Tallenta для клієнтів Планування та проведення демонстрацій продукту для потенційних користувачів Tallenta. Надайте консультації та рекомендації щодо використання Tallenta. Підтримка клієнтів: надайте технічну підтримку клієнтам: перевірте, чи відтворюються помилки, пропонуйте рішення для вирішення проблем. Створюйте та підтримуйте базу знань із питань підтримки. Напишіть документацію щодо функціональних можливостей, щоб поділитися з користувачами. Збір вимог: спілкуйтеся з клієнтами, щоб визначити їхні потреби та вимоги до система управління персоналом. Створіть і підтримуйте перелік вимог і очікувань. Документуйте та частково аналізуйте вимоги, щоб передати їх команді продукту. Ми хочемо, щоб ви процвітали й відчували підтримку: Професійне зростання: у KindGeek ми хочемо, щоб наші співробітники розвивалися й досягали амбітних професійних цілей. Ми підтримуємо професійний розвиток шляхом повернення коштів за навчання та сертифікати, а також надаємо регулярні відгуки та технічні огляди. Пакет переваг: KindGeek пропонує всім членам команди конкурентоспроможну оплату разом із пакетом переваг, який включає 18 робочих днів повністю оплачуваної відпустки, 10 компенсованих 50% лікарняних, а також можливість взяти відпустку на навчання. Залежно від того, як довго ви залишаєтеся в компанії, ви можете отримати різні пакети медичного страхування від наших партнерів. Особистісний ріст: окрім нашої команди, ви матимете корпоративні курси англійської мови з 50% спонсорством, скористайтеся перевагами нашої бібліотеки та отримайте доступ до широкого вибору корпоративних тренінгів і курсів. Спільнота гіків: у KindGeek ми цінуємо спільноту — навіть у часи соціального дистанціювання ми використовуємо кожну нагоду, щоб бути разом. Наші гіки організовують різноманітні онлайн- та офлайн-клуби — від розтяжки та катання на лижах до англійської мови. Футбольні ентузіасти також можуть приєднатися до корпоративної команди, яка регулярно бере участь у Lviv ITLeague. Гнучкість: KindGeek пропонує гібридну робочу модель. Члени команди можуть працювати віддалено, з офісу або KindGeek London Hub — інноваційний коворкінг у стилі кафе.