Агент служби підтримки, customer support representative (USA, EU) в Team Solutions

Трішки про насSmart Ink — ми міжнародна компанія-виробник, під торговельною маркою якого виробляються високоякісні сумісні картриджі та тонера для печатних принтерів всіх категорій (HP, Canon, Brother, Epson, Samsung). Основний напрямок продажів товарів нашого бренду — це найпотужніший маркетплейс Amazon (Amazon.com), де наші товари займають топові позиції продажів в категоріях Office Products/Home Office. Завдяки нашим продуктам клієнти з різних куточків світу можуть купувати картриджі без стресу, адже ми пропонуємо якісний продукт за адекватну ціну.Сьогодні перед нами стоїть виклик— потрапити утрійку найкращих світових брендів, які продають сумісні картриджі. Адля цього нам необхідно дбати про клієнтів 24/7, надаючи винятково якісний тасвоєчасний рівень обслуговування. Саме для цих задач шукаємо відповідального агента служби підтримки внашу команду, зі знанням англійської мови тароботи увечірньому графіку.Готові розглянути кандидатів БЕЗ ДОСВІДУ роботи саме услужбі підтримки, але з рівнем англійської мови В2 тавище. Повністю всьому навчаємо, надаємо доброзичливе кураторство та підтримку!Дообов’язків входить:Отримувати всі вхідні запити від клієнтів через чати, месенджери тадзвінки, оперативно надавати розв’язання проблем і відповіді назапитання навсі вхідні запити без винятку;Будь-яким способом запобігати негативному зворотному зв’язку від клієнтів;Фіксувати всі вхідні запити від клієнтів уZenDesk (внутрішня система): тип питання, зяким продуктом пов’язане, методи розв’язання проблеми, причини тадоречність заміни або повернення товару та ін.).Умови роботи таоплати:Віддалений формат роботи;Ставка 700-900$/міс, залежить від навичок тадосвіду, обговорюється на фінальній співбесіді;Щомісячна бонусна частина 50-150$/міс, яка залежить від командного досягнення KPI, набуває чинності після проходження випробовувального терміну;Пропонуємо перегляд ставки кожні 6-9 міс зарезультатами роботи;Вечірній графік роботи: чт, пт, сб, ндз15:00 до23:00, пн-ср— вихідні, 4— робочі зміни та3— вихідних (32 години натиждень);Більшість нашої команди працює вофісному форматі, тому для нас важливо, щоб новий працівник мав можливість приїхати нанавчання доКиєва терміном 2 тижні. Навчання оплачується якзвичайні робочі дні (офіс знаходиться біля м. Золоті ворота тамає рівень А+ комфорту).Вимоги:Вища освіта убудь-якому знапрямків;Володіння англійською мовою вусному таписьмовому форматі на рівні В2 тавище;Вітається досвід роботи усфері будь-якого клієнтського обслуговування, вітається (але не є обов’язковим) досвід роботи усфері обслуговування клієнтів саме англійською мовою;Принципова уважність додеталей таточності даних, розуміє наслідки некоректної роботи з інформацією для бізнесу.Знами виотримаєте:Нарахування з/п в $, щодає певну незалежність від економічної ситуації вкраїні (переказ внаціональній валюті попоточному курсу надату отримання з/п);Оплачувану відпустку 24 дні на рік;Надання повного навчання, кураторства тадоброзичливої підтримки;Надання технічного обладнання (комп'ютер, гарнітура). Також навипадок вимкнення світла— забезпечуємо павербанком і оплатою безлімітного мобільного інтернету;Оплачувана дорога (таксі) додому після 20:00;Роботу вколективі молодої, щирої тадоброзичливої команди зпозитивних людей, заряджених нарезультат;Безліч бенефітів для підтримки безперервного розвитку, що є однією зголовних цінностей нашої компанії: корпоративна англійська мова знейтів-спікером, оплачувані професійні навчання унайкращих експертів, відвідування професійних курсів, тренінгів, доступ до інформаційних ресурсів компанії на різноманітні теми такорпоративної бібліотеки компанії;Можливість скористатись послугами психолога такорпоративної йоги;Участь вкорпоративних заходах, святах.Кандидата обираємо зарезультатами тестового завдання, співбесіди зHR (онлайн), співбесіди звласником компанії тамайбутнім керівником (онлайн).Щетрохи про нашу компанію :)Наш сайт—https://smartink.proПро наш продукт—https://youtu.be/tlZwo3g47yA таhttps://www.youtube.com/watch?v=FrZBwp9b3tQПро команду—https://www.canva.com/design/DAF66ZDx5Hg/dSl-VrsozpPiEgoNjr80yg/view?utm_content=DAF66ZDx5Hg&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=editorІнстаграм:https://www.instagram.com/smartink.pro/1-е місце вКанаді серед сумісних картриджів;2-3 місце вСША серед сумісних таперезаправлених картриджів;31 країна усвіті, вяких можна купити сумісні картриджі Smart Ink;За5 років компанія виросла знуля довиробництва тапродажів 30-40 тисяч одиниць продукції в місяць;Основний клієнт— це кінцевий споживач (B2C);Вибудований стійкий бренд, представлений нанайбільш конкурентних ринках: USA, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, Japan;2020 рік— розроблено тазапущено сайт знуля на5 країн;Мета на2023 рік— збільшенні збуту вдвічі порівняно у2022 роком. Вихід наринок Південної Америки. Залучення нових маркетплейсів для співпраці (Ebay/Walmart).Фокус нанайближчі 3 роки— бренд Smart Ink входить доTOP-3 найкращих брендів усвіті зпродажу сумісних таперезаправлених картриджів татонерів.Цікаво? Залишай своє резюме і ми зв’яжемось найближчим часом!