Представник служби підтримки клієнтів (тайська мова) в Do IT Relocation

Інноваційна, швидкозростаюча та прогресивна інвестиційна компанія прагне найняти досвідченого, відповідального представника служби підтримки клієнтів, який приєднається до їхньої команди професіоналів. Це чудова можливість для досвідченого представника служби підтримки клієнтів для подальшого розвитку своєї кар’єри в одній із швидкозростаючих інвестиційних компаній, що працюють на Кіпрі.

Обов'язки та відповідальність:
- Дійте як перша контактна точка для вирішення запитів / скарг клієнтів.
- Ввічливі та професійні відповіді на запити щодо облікового запису клієнта через електронну пошту, телефонні дзвінки та чат.
-Відповіді на запити від клієнтської бази Компанії та надання їм оновленої інформації про акції та внутрішні кампанії.
- Вирішуйте проблеми з продуктами та послугами, пояснюючи скарги клієнта, визначаючи причину проблеми, вибираючи та пояснюючи найкраще рішення для вирішення проблеми, пришвидшуючи виправлення чи коригування, виконуючи подальші дії для забезпечення вирішення.
- За потреби передайте проблеми клієнтів керівництву та надайте якомога більше інформації.
- Обробляти та підтримувати документацію KYC клієнта як частину процедур відкриття облікового запису.
- Виконуйте деякі загальні обов’язки бек-офісу та відділу бухгалтерського обліку клієнтів під час нічних/вечірніх змін і оновлюйте записи клієнтів.
- Переконайтеся, що всі обов’язки виконуються відповідно до необхідних засобів контролю KYC, AML і Due Diligence.
-Надати відгук про ефективність процесу обслуговування клієнтів.
- Внесок у роботу команди шляхом досягнення відповідних результатів за потреби.
- Відстежуйте рівні пріоритету, пов’язані з кожною справою, щоб керувати й гарантувати, що всі справи розглядаються відповідно до застосовних внутрішніх процедур і відповідно до очікувань клієнтів.

Наші вимоги:
-Можливість працювати позмінно, включаючи нічні зміни.
-Володію англійською та тайською мовами - письмово та читаю на експертному рівні.
- Володіння іншою мовою, безперечно, є перевагою.
-Здатність багатозадачності та працювати під тиском.
-Попередній досвід роботи в відділі продажів та/або підтримки клієнтів FX - є перевагою
- Сильні навички спілкування/зв’язків з громадськістю та активне слухання.
-Відмінні комунікативні навички - письмові та усні та навички вирішення проблем.
-Вміння працювати самостійно.
- Самомотивована та цілеспрямована особистість.
-командний гравець.
-Відмінне знання MS Office.
-Комп'ютерна грамотність.
-Рішучість і розсудливість для визначення пріоритетів, категоризації та вирішення інцидентів, а також змінення запитів на основі підтримки першого рівня.

На основі вашої кваліфікації та досвіду буде запропоновано привабливу зарплату.