Представник служби підтримки клієнтів (суміщений графік) в Galaktica

Ми українська IT компанія Galaktica, ми працюємо з власним продуктом на світовому ринку. Зараз ми активно розширюємося, у зв'язку з цим шукаємо представника Служби підтримки клієнтів з досвідом від 6 місяців! У вас буде близько 500-600$ з можливістю зростання. Ми також напишемо для вас $350 KPI, і він завжди буде збільшуватися, щоб ви могли збільшити свій дохід. Таким чином, у нашій компанії за перший місяць роботи ви заробите від $850. У вас буде комбінований графік, який включає денні зміни (з 14:00 до 22:30) і нічні зміни (з 22:00 до 6:30), в залежності від потреби команди. .Графік 5/2, вихідні підряд, однак вони плаваючі, наприклад, цього місяця це може бути неділя-пн (весь місяць), наступного місяця— це може бути пн-вт (весь місяць). Які обов’язки ви матимете: · Вирішуйте виникаючі інциденти з користувачів: аналізувати вхідні квитки, живі чати та телефонні дзвінки, проводити розслідування, спілкуватися з користувачами, повністю задовольняючи їхні запити на справи. Це займе 60% вашого робочого часу;тісно спілкуватися з командою модераторів, партнерами та клієнтами 20% часу;оновлювати бази знань, постійно вдосконалювати процеси спілкування з користувачами 10% їхнього робочого часу;10% часу займе підготовка звітів на запити користувачів.Але вашим основним завданням буде:вирішувати запити клієнтів;знаходити відповіді на їхні запитання, з якими ми вам допоможемо;створювати якісний зв’язок між суміжними підрозділами.Ми очікуємо, що:у вас є принаймні 6 місяців досвіду підтримки клієнтів англійською мовою;ваш рівень англійської мови рівень вище середнього+, вільне володіння англійською мовою; у вас є сильні навички спілкування англійською за допомогою електронної пошти та телефону. Було б перевагою: досвід роботи з Zendesk та/або іншими системами підтримки клієнтів; досвід роботи з посібниками, правилами та стандартами спілкування з клієнтами; ви знаєте, що клієнт -дружелюбність і її можна успішно застосувати під час роботи;ви можете похвалитися психологічними здібностями і вмієте знаходити спільну мову навіть із найскладнішим клієнтом.Що ще ми раді вам запропонувати:Працевлаштування:Офіційне працевлаштування,3 тижні відпустки та оплачуваний лікарняний;Обладнання : потужне обладнання, додаткові монітори, спеціалізовані гаджети — все для вирішення масштабних задач і експериментів; Постійний розвиток: ми платимо за тренінги, семінари, щоб ви могли професійно рости і бути в курсі останніх тенденцій. У нас є бібліотека, де ви можете взяти будь-яку книгу, яка вам подобається. А ми, в свою чергу, з радістю приймемо ваші книжкові побажання;Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя. Завдяки якісним етапам співбесіди ми обираємо кращих із кращих. Ви будете працювати зі справжніми професіоналами своєї справи;А ще: регулярно збиратися на обід за рахунок компанії та проводити круті тімбілдінги, про які згодом ходять легенди.Наша мета — побудувати продуктову ІТ-екосистему різних напрямків, у якій кожен співробітник матиме можливість відкрити внутрішню стартапів, розвиватися та реалізовувати свої мрії. Приєднуйтесь! До речі, таким проектом для нас стала допомога Збройних Сил, за яку ми взялися з усією завзятістю та професіоналізмом. Ми створили повноцінний інформаційний фронт із бюджетами, волонтерами та результатами, які плачутьопубліковано в наших соціальних мережах (один приклад). Ми продовжуємо купувати техніку, гаджети, спецодяг, ліки та багато іншого, робимо самі. Ми також співпрацюємо з перевіреним фондом Сергія Притули. Працюючи з нами, ви не тільки заробляєте гроші — ви допомагаєте рятувати життя та боротися за нашу Україну. Ми будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди! Хочете дізнатися про нас більше? Підписуйтесь за посиланням:http://galaktica.io/Знайомтеся з нашою командою, яка вже чекає на вас:https://www.instagram.com/galakticateam/Ми будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди!Telegram: @ recruiter_helen