Представник служби підтримки клієнтів (змішані зміни) в Galaktica

Ми — Galaktica, українська продуктова ІТ-компанія, яка створює та просуває власні онлайн-проекти на найзаможніших ринках світу: США, Канаді, Австралії, Великобританії та ЄС. Наша компанія, як і наш основний продукт, існує вже більше 5 років. Продукти Galaktica є успішними, що дозволяє нам забезпечувати можливості росту та розвитку для наших співробітників.

Ми активно ростемо та масштабуємося, тому ми шукаємо Представника служби підтримки клієнтів із принаймні 6 місяцями досвіду роботи, щоб приєднатися до нашої команда професіоналів!

Ваші робочі години будуть змішанимизмінами, з 14:00 до 22:30  за східноєвропейським часом (EET) і з 22:00 до 6:30 за східноєвропейським часом (EET)

Ваші обов'язки включатимуть:

• вирішення інцидентів користувачів: аналіз вхідних заявок, чатів і телефонних дзвінків, проведення розслідувань, спілкування з користувачами та повне задоволення їхніх запитів. Це займе 60% вашого робочого часу;
• Тісна співпраця з командою модераторів, партнерами та клієнтами. Це займе 20% вашого часу;
• Оновлення баз знань і постійне вдосконалення процесів спілкування користувачів. Це займе 10% вашого часу;
• Підготовка звітів за запитами користувачів. Це займе 10% вашого часу.

Вашими основними завданнями будуть:

• вирішення запитів клієнтів;
• пошук відповідей на їхні запитання (ми допоможемо вам у цьому!);
• Забезпечення високоякісного зв’язку між відповідними відділами.

Ми очікуємо, що ви маєте:

• Принаймні 6 місяців досвід роботи з клієнтською підтримкою англійською мовою;
• Базові знання роботи з довідковими службами (досвід роботи з чатом Zendesk і системою продажу квитків, а також телефонною підтримкою);
• Знання англійської мови на рівні вище середнього або вище, а також вільне розмовне спілкування;
• Досконалі навички спілкування англійською як електронною поштою, так і телефоном.

Було б перевагою, якщо у вас є:

• досвід із платежами, підтвердженням або KYC;
• знання посібників, правил і стандартів для комунікація з клієнтами;
• Глибоке розуміння дружності до клієнта та вміння ефективно застосовувати це;
• Сильні міжособистісні та психологічні навички для роботи навіть із найскладнішими клієнтами.

Що ми раді вам запропонувати

Формат роботи: оберіть варіант, який вам найкраще підходить — дистанційно, гібридно або в одному з наших офісів, розташованих у Києві, Львові, Одесі, або Кіпр (Ларнака). Усі українські офіси оснащені генераторами та Starlink і доступні для команди 24/7. Стандартний робочий час 10:00 до 18:30.

Обладнання: ми надаємо все необхідне для комфортної та продуктивної роботи — ноутбук/ПК, додаткові монітори або спеціалізовані гаджети, залежно від ваших завдань і експериментів.

Безпека та страхування: ми дбаємо не лише про задоволеність співробітників, але й про ваше благополуччя у важкі часи. Кожен учасник команди отримує медичну страховку (в Україні) або фінансову компенсацію за спортивні заняття, які покриває компанія.

Відпочинок і баланс: насолоджуйтеся 3 тижнями оплачуваної відпустки на рік, необмеженою кількістю вихідних і гнучкими лікарняними без зайвої бюрократії. Ми довіряємо нашій команді та підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям.

Колеги та атмосфера: люди навколо вас визначають якість вашого життя та зростання. Завдяки нашому ретельному процесу співбесіди ми вибираємо найкращих із найкращих. Ви працюватимете разом із справжніми професіоналами у своїй сфері.

Постійний розвиток: ми покриваємо витрати на тренінги, семінари, онлайн-курси та конференції. У нас є власна платформа LMS, бібліотека та книжковий клуб для тих, хто любить навчатися. Крім того, у нас є три сертифіковані тренери, які проводять внутрішні тренінги та особисті коучингові сесії — допомагаючи вам краще зрозуміти себе, розвинути лідерські навички та досягти професійних цілей.

Англійська мова: ми компенсуємо 50% вартості індивідуальних уроків англійської та маємо внутрішній Speaking Club, щоб ви могли покращити свої мовні навички та подолати будь-які бар’єри.

Спортивні заходи: приєднуйтесь до корпоративних тренувань з волейболу, бігу чи йоги, які проводяться щотижня та повністю покриваються компанією. Ми вже пробігли більше ніжодин марафон — наші тренери справжні професіонали!

Командний дух: ми регулярно організовуємо заходи з формування команди, від ретритів до затишних зустрічей в офісі. Це чудовий спосіб підключитися та зарядитися силами з товаришами по команді. Ви можете відчути атмосферу наших подій тут — YouTube Galaktica.

 Наша місія

Створити ІТ-екосистему на основі продуктів із різноманітними напрямками, де кожен працівник має можливість створювати внутрішні стартапи, розвиватися та втілювати свої ідеї в життя. Приєднуйтесь до нас!

 Соціальна відповідальність

Як соціально відповідальний бізнес, наша компанія постійно впроваджує проекти та ініціативи, спрямовані на підтримку Сили оборони, ветерани та діти, які постраждали від війни.

Ми керуємо двома благодійними фондами, які спеціалізуються на реабілітації військового персоналу та допомога дітям солдат та постраждалим під час бою. Компанія повністю фінансує їхні адміністративні операції та виділяє ресурси на їхні основні місії.

Ми регулярно купуємо дрони FPV, системи розвідки та машини постачання нашим захисникам. Минулого року ми розширили нашу підтримку Збройних сил, інвестувавши у військові технологічні стартапи, що розробляють ударні безпілотники та розвідувальні системи — один із найважливіших стратегічних пріоритетів для нашої зброї сили.

 Дізнайтеся більше про нас

 Galaktica — офіційний веб-сайт  Instagram (@galakticateam) — подивіться за лаштунки нашої команди та процесів  Відеовізитка Galaktica — познайомтеся з нами ближче

Ми з радістю відповімо на всі ваші запитання та запросимо на перший етап співбесіди!

Зверніть увагу: якщо наша команда зацікавиться вашою кандидатурою, ми зв’яжемося з вами зручним способом для обговорення деталей вакансії!