Представник служби підтримки клієнтів (Німеччина) в WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.Чому варто обрати нас?Дружня команда, щоналічує понад 200 професіоналів своєї справи;Віддалений формат роботи збудь-якого куточка України тасвіту;Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;Відсутність мікроменеджменту табюрократії;Довіра та відповідальність при виконанні завдань;Зв’язок 24-7 зменторами таколегами.Наразі ми шукаємо проактивного та амбітного Customer Support Representative зі знанням німецької мови на рівні B2-C1, який приєднається донашої команди наповний робочий день. Проєкт дуже цікавий, як і запити, оскільки цесфера E-commerce— відомий німецький онлайн-магазин кежуал одягу для жінок.Вимоги:Відмінне володіння німецькою мовою, якписьмово, так і усно;Володіння англійською В1+ level;Клієнтоорієнтований підхід;Аналітичні навички таздатність дорозв’язання проблем зувагою додеталей;Багатозадачність, вміння працювати під тиском і загнучким графіком;Організованість та чіткість упроцесі роботи;Впевнений користувачПК;Готовність допостійних змін та інновацій.Обов?язки:Комунікація зклієнтами задопомогою різних каналів, таких якдзвінки, чати талисти;Обробка замовлень, форм, заявок тазапитів від клієнтів;Збереження інформації про взаємодію зклієнтами, транзакції та відгуки, атакож дії, вжиті для розв’язання їхніх проблем;Координація зкомандою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг запотреби;Участь утренінгах задля розширення знань про продукти тавдосконалення навичок якCustomer Support Representative;Підтримка позитивного, чуйного тапрофесійного ставлення доклієнтів;Оформлення повернень;Написання листів щодо товарів, яких немає внаявності.Умови:Формат роботи— віддалений;Випробувальний термін триває 1,5 місяці;2 вихідних натиждень: неділя табудь-який інший день;Робота позмінно: 1 зміна— 09:00—18:00; 2 зміна 10:00—19:00— закиївським часом.Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!