Представник служби підтримки клієнтів (німецька C1+англійська B1-B2) в WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 250 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікро менеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Якщо для тебе важливо мати не просто роботу, а можливість бути частиною чогось більшого і змінювати світ на краще, то це саме те, що ти шукаєш! Долучайся до сучасного та екологічного проєкту з європейськими цінностями.

Ми шукаємо мотивованого та уважного до деталей German-speaking Customer Support Representative, який стане частиною нашої команди в динамічному e-commerce проєкті — спеціалізованому онлайн-магазині харчових добавок.

Ця роль критично важлива для підтримання високого рівня задоволеності клієнтів і якісної обробки запитів носіїв німецької мови.

Ідеальний кандидат — це професіонал із бездоганною німецькою, що вміє знаходити підхід до кожного клієнта та ефективно вирішувати складні ситуації.

Вимоги:

Hard Skills:

• Вільне володіння німецькою мовою (C1+) — усно та письмово.
• Досвід у Customer Support або іншій клієнтській ролі (бажано e-commerce / retail).
• Англійська B1-B2 — для внутрішніх задач та комунікацій.

Soft Skills:

• Орієнтація на клієнта та бажання дійсно допомагати.
• Стресостійкість і вміння зберігати професійний тон у будь-якій ситуації.
• Аналітичне мислення та здатність знаходити причину проблеми.
• Швидке засвоєння інформації та продуктового асортименту.
• Вміння працювати з кількома задачами одночасно.

Обов’язки:

• Опрацювання звернень клієнтів німецькою мовою через email (опція дзвінків може з’явитися пізніше).
• Надання детальної інформації про продукти, послуги та політики магазину.
• Обробка критичних запитів: скасування, повернення, заміна товару.
• Робота зі складними кейсами: втрачені замовлення, затримки доставки, проблеми з якістю.
• Прозора та проактивна комунікація щодо статусу відкритих запитів.
• Моніторинг та відповідь на відгуки клієнтів на зовнішніх платформах.
• Забезпечення швидкої обробки всіх звернень.

Умови роботи:

• Віддалений формат.
• Випробувальний термін — 2 місяці.
• Графік: Пн-Пт з покриттям 08:00—18:00 (10 годин). Кожен спеціаліст працює 8 годин/день, розклад зміщується між співробітниками для повного покриття.