Представник служби підтримки клієнтів (німецька, B2-C1) в WOW24-7

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support. Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії. Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»! Чому варто обрати нас?Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;Довіра та відповідальність при виконанні завдань;Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.Наразі ми шукаємо проактивного та амбітного Customer Support Representative зі знанням німецької мови на рівніB2-C1, який приєднається до нашої команди на повний робочий день. Проєкт дуже цікавий, як і запити, оскільки це сфера E-commerce — відомий німецький онлайн-магазин кежуал одягу. Вимоги:Відмінне володіння німецькою мовою, як письмово, так і усно(B2-C1 level is must);Клієнтоорієнтований підхід;Аналітичні навички та здатність до розв’язання проблем з увагою до деталей;Багатозадачність, вміння працювати під тиском і за гнучким графіком;Організованість та чіткість у процесі роботи;Впевнений користувач ПК;Готовність до постійних змін та інновацій.Обовʼязки:Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для розв’язання їхніх проблем;Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative;Підтримка позитивного, чуйного та професійного ставлення до клієнтів;Оформлення повернень;Написання листів щодо товарів, яких немає в наявності. Умови:Формат роботи — віддалений;Випробувальний термін триває 1,5 місяці;2 вихідних на тиждень: неділя та будь-який інший день;Робота позмінно: 1 зміна — 09:00 — 18:00; 2 зміна 10:00 — 19:00 — за київським часом.Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!