Представник служби підтримки клієнтів (німецька) в DoktorABC

Ми є динамічною міжнародною компанією, що спеціалізується на медичному обслуговуванні, і ми шукаємо високомотивованих представників служби підтримки клієнтів, які мають досвід у відповідності. Ця роль не передбачає продажів або маркетингової тактики. Наша увага приділяється підтримці та турботі. Як представник служби підтримки клієнтів, ви несете відповідальність за надання високоякісної підтримки нашим клієнтам електронною поштою, чатом або телефоном. Ваші обов’язки включатимуть: Спілкування з клієнтами через різні канали (LiveAgent, WhatsApp, чат, телефон) і оперативне реагування на запити клієнтів: Телефон — агент служби підтримки клієнтів відповідає за надання споживачам виняткового рівня обслуговування через вхідні телефонні дзвінки. Чат/WhatsApp — Агент служби підтримки клієнтів відповідає за ефективну й точну обробку вхідних запитів у чаті або WhatsApp. Електронні листи — Агент служби підтримки клієнтів відповідає за ефективну й точну обробку вхідних повідомлень електронної пошти клієнтів. Знання продуктів і веб-сайту: розуміти наші продукти (і веб-сайт сам), щоб ретельно відповісти на запитання. Хоча вам не обов’язково знати всі ліки, які ми продаємо, ви повинні мати можливість переміщатися веб-сайтом і знаходити необхідну інформацію якомога швидше. Обробка замовлень і запитів клієнтів як на панелі адміністратора, так і електронною поштою. Ведення документації: Ведення записи про взаємодію з клієнтами, транзакції, коментарі та скарги. Це включає заповнення електронних таблиць Google, додавання коментарів на панелі адміністратора та в LiveAgent, а також відстеження різноманітних статистичних даних. Спілкування команди: координуйте роботу з необхідними колегами, включаючи технічну команду, групу фондових служб, команду контенту та команду маркетингу. Відгук: надайте інформацію про ефективність процесу обслуговування клієнтів, як-от ведення статистики для технічних або маркетингових груп або виконання завдань, які збирають інформацію від клієнтів. Усунення несправностей: проведіть клієнтів через основні процеси усунення несправностей або налаштування для таких проблем, як проблеми з оплатою чи доставкою. Обробка скарг: пропонуйте відповідні рішення та альтернативи вчасно та забезпечити подальші дії для вирішення. Це включає обробку старих замовлень (3+ днів) і вирішення скарг шляхом повторного надсилання посилок. Допомога в замовленні: допомога з розміщенням замовлень, відшкодуванням або обміном, особливо у випадках помилок аптек або поштових служб. Сповіщення: інформуйте клієнтів про будь-які затримки, наприклад, коли ліків немає в наявності або аптека закрита. Документація: створіть посібники та протоколи для всіх потенційних сценаріїв, з якими можуть зіткнутися агенти служби підтримки, і додайте їх на наші сайти зберігання. Відгуки та огляди: збирайте відгуки клієнтів, відповідайте на відгуки клієнтів і працювати з незадоволеними клієнтами, особливо на таких платформах, як Trustpilot. Вимоги такі: знання розмовної та письмової німецької є ОБОВ’ЯЗКОВИМ! Комп’ютерна грамотність. Має бути 18 років або старше. Знання англійської є перевагою (оскільки спілкування з ко -workers переважно англійською). Здатність вирішувати проблеми та приймати рішення швидко та ефективно. Переваги роботи з нами: Приваблива структура щомісячних бонусів. Дистанційна робота. Нагорода «Підтримка клієнтів місяця». Можливості покращити як соц.інші та міжособистісні навички. Наша команда є мультикультурною, вона забезпечує платформу для взаємодії з носіями мови з різних частин світу, включаючи Німеччину, Великобританію, Ізраїль, Швецію та Туреччину. Попередній досвід не потрібен. Усі нові агенти служби підтримки клієнтів отримують персоналізований тренінг від керівника групи перед початком роботи. Це гарантує, що вони добре поінформовані та матимуть доступ до допомоги у разі будь-яких проблем. Якщо ви прагнете працювати в телемедичній компанії, що швидко розвивається, і надавати найкраще обслуговування клієнтів, надішліть своє резюме. Ми з радістю розглянемо вашу заявку та зв’яжемося з вами для подальшої співбесіди.