Представник служби підтримки клієнтів [вечірні зміни] в Clicktrip

Хто ми: Clicktrip – це датська компанія, що розробляє програмне забезпечення, яка має намір зробити революцію в галузі онлайн-бронювання готелів. Наша місія полягає в тому, щоб бути єдиною платформою бронювання готелів, що забезпечує найкращий досвід бронювання для клієнтів протягом усього шляху бронювання за допомогою наших власних унікальних систем. Clicktrip — це новий гравець у цій галузі, запущений у Копенгагені цього року, ми вже маємо глобальний слід і неймовірне задоволення клієнтів. Зародившись під час кризи Covid-19, Clicktrip зараз продовжує розвиватися та швидко розширюватися, оскільки всесвітня пандемія добігає кінця. Якщо ви любите подорожі та готелі, запрошуємо взяти участь у проекті вашої мрії. Якщо це звучить для вас захоплююче, тоді давайте побалакаємо! Основні обов’язки: підтримка наших клієнтів: вхідні/вихідні телефони, чат, електронна пошта та соціальні мережі, ми розуміємо наших клієнтів, щоб надавати дієві рішення. Відповіді на електронні листи та повідомлення від клієнтів з усього світу світ англійською мовою (навички володіння другою мовою є плюсом). Підтримуйте своїх товаришів по команді та колег шляхом навчання «рівний-рівному» та конструктивного зворотного зв’язку для сприяння позитивному робочому середовищу. перший раз, щоразу. Навчання: ви навчатимете наших клієнтів ефективному та результативному використанню нашого веб-сайту та проходженню процесу бронювання. Адвокат клієнтів: збереження лояльності клієнтів шляхом вирішення проблем, позначення нових ідей для спрощення нашого процесу в безпечному та надійному середовищі. Показники ефективності: уся наша команда має однакові показники успіху, підтримує, навчає, тренує та вирішує всі проблеми наших клієнтів. Діліться відгуками: з керівництвом щодо ефективності, морального духу команди та розуміння клієнтів. Рішення: здатність визначити першопричину будь-якої проблеми , використовуючи наш процес + політику, щоб своєчасно вирішити будь-яку проблему. Найголовніше, завжди забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів. Необхідні знання/навички/здібності: Комунікація: сильні навички усного та письмового спілкування, для цього ви повинні вільне володіння письмовою та усною мовами англійською мовою. Менталітет, спрямований на вирішення проблем і орієнтований на вирішення проблем. Позитивне, мотивоване мислення, яке допоможе вам впоратися з деякими складними проблемами клієнтів. Досвід: досвід роботи в підтримці клієнтів у роздрібній торгівлі чи контакт-центрах, оптимізація облікового запису та/ або вирішення складних скарг клієнтів є плюсом. Зосередженість на лояльності клієнтів: ми шукаємо людей, які можуть зрозуміти потреби наших клієнтів і надати клієнтську підтримку світового рівня. Мотивація: висока мотивація та пристрасне ставлення до клієнта. Відкритість: мислення для зростання , ви будете відкриті для нових ідей, сприйматимете зворотній зв’язок і коучинг, і кидайте виклик нашим переконанням, щоб забезпечити винятковий досвід клієнтів. Професіоналізм і командна робота: хороші люди та навички міжособистісного спілкування для побудови ефективних стосунків. Зберігайте спокій під тиском. Аналітичний: увага до деталей і здатність інтерпретувати інформацію, давати обґрунтовані рекомендації. Збереження знань: здатність вивчати та зберігати знання про наші продукти чи послуги. Галузеві переваги: ​​туристичні веб-сайти, онлайн-реклама, електронна комерція або додаткова моваs; це бажано, але, безумовно, не є основними перевагами: висока конкурентоспроможна заробітна плата на ринку медичне страхування VIP-класу для всієї компанії оплачувані лікарняні 25 днів відпустки на рік участь у дружньому та професійному робочому середовищі можливість навчатися та розвиватися у висококваліфікованих та досвідчених колег у всіх відділах здатність розвиватися всередині відділМожливість навчатися та розвиватися в інших відділах компаніїБути частиною успішного проекту світового класу Регулярні заходи з формування команди та корпоративні вечірки Бюджет всього відділу на особистий розвитокЗдатність спілкуватися з клієнтами по всьому світу та розвивати комунікативні навички Тип зайнятості: Повний робочий день Вечірні зміни ( 15:00 – 12:00)Можливість працювати в сучасному офісі в Києві з безперебійним електропостачанням та Інтернетом (через воєнний стан усі співробітники зараз працюють віддалено, однак після закінчення війни ми дамо можливість усім співробітникам повернутися до нашої штаб-квартири та продовжуйте працювати з нашого офісу) Офіційна співпраця (через ПП/ФОП)