Представник служби підтримки клієнтів (англійська, німецька) в Liberty Lab

Ми шукаємо представника служби підтримки клієнтів, щоб приєднатися до нашої команди! Як представник служби підтримки клієнтів, ви несете відповідальність за надання виняткових послуг нашим гравцям (клієнтам). Це включає відповіді на телефонні дзвінки, відповіді на електронні листи та вирішення будь-яких проблем або занепокоєнь, які можуть виникнути у наших клієнтів, у чаті. Ви також несете відповідальність за керування обліковими записами та надання інформації про продукт. Ідеальний кандидат матиме відмінні комунікативні навички, здатний вирішувати проблеми та мати позитивне ставлення. Якщо ви шукаєте складну та винагороджену посаду, подайте заявку сьогодні! Посадові обов’язки: Швидко та професійно відповідайте на запити клієнтів через наш чат, телефонні дзвінки та електронну пошту. Надайте клієнтам детальну інформацію про наші бонуси та рекламні акції. Ведіть клієнтів через процедури оплати та реєстрації. Розумійте потреби клієнтів і адаптуйте рішення відповідно до їхніх вимог, забезпечуючи позитивний досвід клієнтів. Розвивайте та підтримуйте глибоке розуміння нашої платформи та пропозицій, щоб ефективно відповідати на запити клієнтів. Співпрацюйте з командами CRM та маркетингу, щоб визначити можливості для зростання, нових рекламних акцій та вдосконалення платформи. Знайомтеся і перевищуйте індивідуальні та командні цілі щодо SLA та рівня задоволеності. Ведіть точні й актуальні записи про взаємодію з клієнтами та бонусні дані. Постійно шукайте можливості для вдосконалення процесів підтримки клієнтів і покращення загального шляху клієнта. Вимоги: досвід роботи в службі підтримки клієнтів або на відповідних ролях. Виняткове володіння однією з цих мов: англійською, німецькою (письмовою та усною) для ефективного спілкування зі світовою аудиторією. Сильні навички вирішення проблем і активного слухання для розуміння та задоволення потреб клієнтів. — Здатність виконувати багато завдань і ефективно керувати часом у швидкоплинному середовищі. Мислення, орієнтоване на продажі, із прагненням досягати та перевищувати цілі. Знайомство з індустрією казино є плюсом, але не обов’язковим. Обізнаність у техніці зі здатністю швидко вивчати та орієнтуватися в різних програмних програмах. Позитивне ставлення, співчуття та щире бажання допомогти клієнтам досягти успіху на нашій платформі. Компенсація: Конкурентоспроможний компенсаційний пакет включає низьку зарплату та бонуси за KPI. Ми навчимо потрібного кандидата, якщо він володіє винятковими знаннями англійської та німецької мов і прагне забезпечити видатні обслуговування клієнтів. З нетерпінням чекаємо нового учасника нашої динамічної команди!