Представник служби підтримки клієнтів (англійська, B2) в WOW24-7

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support. Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії. Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»! Чому варто обрати нас?Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;Довіра та відповідальність при виконанні завдань;Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.Зараз ми у пошуках Customer Support Representative, який надаватиме сервіс на проєкті нашого замовника. Наш клієнт — спеціалізується на наданні програмних рішень корпоративної мобільності. Вони пропонують платформу, призначену для підвищення продуктивності продажів і розширення можливостей команд за допомогою інтелектуального керування вмістом і інструментів автоматизації. Програмне забезпечення зосереджено на покращенні взаємодії з клієнтами, ефективності продажів і загальної ефективності організації за допомогою мобільних можливостей. Вимоги:Відмінне володіння англійською мовою (B2 level);Попередній досвід роботи в Customer Support або ж оператором call-center;Знатність самостійно знаходити оптимальні рішення;Впевнені навички письма, які не вимагають рецензування;Здатність ефективно керувати власним часом, встановлюючи та дотримуючись власних дедлайнів задля досягнення цілей;Здатність успішно балансувати між кількома завданнями одночасно;Сильне почуття особистої відповідальності за результат;Здатність працювати спільно та ефективно як частина динамічної команди;Здатність працювати під тиском і бути гнучким.Буде значною перевагою:Досвід роботи з такими системами, як Zendesk або Salesforce;Технічний склад розуму.Обовʼязки:Надавати підтримку для платформ і додатків, відповідаючи на запитання внутрішніх і зовнішніх клієнтів;Опрацьовувати щоденні тікети, дзвінки та чати, а також зустрічі для усунення несправностей в Zoom;Документувати, відтворювати та знаходити творчі рішення для проблем, про які повідомляють клієнти;Розвивати високий рівень навичок роботи з платформами і підтримувати цей рівень навичок шляхом постійного навчання;Створювати партнерські відносини з іншими відділами для задоволення потреб і цілей клієнтів;Можливість працювати над кейсами самостійно, покладаючись на команду у складних питаннях;Умови:Формат роботи — віддалений;Випробувальний термін триває 1 місяць;Графік роботи — понеділок-п'ятниця: 1 зміна — 15:00—23:30, 2 зміна — 17:00—01:30, 3 зміна — 20:30—5:00 за київським часом (перерва 30 хвилин). Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!