Customer support representative (денна, нічна зміна) в Galaktica

Ми українська ІТ компанія Galaktica, ми працюємо з власним продуктом на світовому ринку. Зараз ми активно розширюємося, у зв'язку з цим шукаємо представника Служби підтримки з досвідом роботи від 6 місяців! Ви матимете ставку 500$ -600$ з можливістю зростання. Ми також напишемо для вас KPI в розмірі 350 доларів США, і він завжди збільшується, щоб ви могли збільшити свій дохід. Таким чином, в нашій компанії за перший місяць роботи ви заробите від 850 $. У вас буде комбінований графік, який включає денні зміни (з 14:00 до 22:30) і нічні (з 22:00 до 18:30). ранку), в залежності від потреби команди. Розклад 5/2, вихідні підряд, але вони плаваючі, наприклад цього місяця може бути нд-пн (весь місяць), наступного — пн-вт ( весь місяць).Які у вас будуть обов'язки:·Вирішувати виникаючі інциденти з користувачами: аналізувати вхідні квитки, живі чати та телефонні дзвінки, проводити розслідування, спілкуватися з користувачами, повністю задовольняючи їхні запити на справи. Це займе 60% вашого робочого часу;тісно спілкуватися з командою модераторів, партнерами та клієнтами 20% часу;оновлювати бази знань, постійно вдосконалювати процеси спілкування з користувачами 10% їхнього робочого часу;це займе 10% часу на підготовку звітів за запитами користувачів. Але вашим головним завданням буде: Вирішувати запити клієнтів; Знайти відповіді на їхні запитання, з чим ми вам допоможемо; Створити якісний зв’язок між суміжними підрозділами. Ми очікуємо, що: Ви мати принаймні 6 місяців досвіду роботи з клієнтською підтримкою англійською мовою; ваш рівень англійської мови вище середнього +, вільне володіння англійською мовою; у вас є сильні навички спілкування англійською за допомогою електронної пошти та телефону. Буде перевагою: досвід роботи з Zendesk та/або іншими клієнтами системи підтримки;досвід роботи з інструкціями, правилами та стандартами спілкування з клієнтами;ви знаєте, що таке дружелюбність до клієнта, і можете успішно застосовувати це в робочому процесі;ви можете похвалитися психологічними здібностями та вмієте знаходити спільну мову навіть із найскладнішим клієнтом .Що ще ми раді Вам запропонувати:Працевлаштування: Офіційне працевлаштування, 3 тижні відпустки та оплачуваний лікарняний;Техніка: потужне обладнання, додаткові монітори, спеціалізовані гаджети — все для вирішення масштабних завдань та експериментів;Постійний розвиток: ми платимо на тренінги, семінари, щоб ви могли професійно рости та бути в курсі останніх тенденцій. У нас є бібліотека, де ви можете взяти будь-яку книгу, яка вам подобається. А ми, в свою чергу, із задоволенням приймемо ваші книжкові побажання;Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя. Завдяки якісним етапам співбесіди ми обираємо кращих з кращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами своєї справи; А ще: ми регулярно збираємось на обід за рахунок компанії та проводимо круті тімбілдінги, про які згодом ходять легенди. Наша мета — побудова продуктової ІТ-екосистеми різних напрямків. , в якому кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої мрії. Приєднуйтесь! До речі, таким проектом для нас стала допомога Збройних Сил, за яку ми взялися з усім завзяттям і професіоналізмом. ВМи створили повноцінний інформаційний фронт з бюджетами, волонтерами та результатами, які ми оприлюднили в наших соцмережах (один приклад). Ми продовжуємо закуповувати техніку, гаджети, спецодяг, ліки та багато іншого, робимо самі. Також ми співпрацюємо з перевіреним фондом Сергія Притули. Працюючи з нами, ви не тільки заробляєте гроші — ви допомагаєте рятувати життя та боротися за нашу Україну. Ми будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап інтерв'ю! Хочете дізнатися про нас більше? Переходьте за посиланням: http://galaktica.io/Знайомтеся з нашою командою, яка вже чекає на вас: https://www.instagram.com/galakticateam/Ми будемо раді обговорити все ваші запитання та запрошуємо на перший етап співбесіди! Telegram: https://t.me/recruiter_helen