Представник служби підтримки клієнтів в Trust

Представник служби підтримки клієнтів віддалено Ми є динамічною міжнародною компанією, що спеціалізується на медичному обслуговуванні, і ми шукаємо високомотивованих представників служби підтримки клієнтів із невідповідним досвідом. Ця роль не передбачає тактики продажів чи маркетингу. Ми зосереджені на підтримці та турботі. Графік роботи: повний робочий день, з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00 (CET). Як представник служби підтримки клієнтів, ви несете відповідальність за надання високоякісної підтримки нашим клієнтам електронною поштою, чатом або телефоном. Ваші обов’язки включатимуть: Спілкування з клієнтами через різні канали та оперативне реагування на запити клієнтів. Знання продуктів і веб-сайту: досконало зрозумійте наші продукти (і сам веб-сайт), щоб відповідати на запитання. Хоча вам не обов’язково знати всі ліки, ви повинні мати можливість переміщатися по веб-сайту та якнайшвидше знаходити необхідну інформацію. Обробка замовлень і запитів клієнтів як в панелі адміністратора, так і електронною поштою. Облік: Ведіть записи про взаємодію з клієнтами, транзакції, коментарі та скарги. Це включає заповнення електронних таблиць Google, додавання коментарів на панелі адміністратора та HubSpot, а також відстеження різноманітної статистики. Комунікація в команді: координуйте роботу з необхідними колегами, включно з технічною командою, біржовою командою, контент-групою та маркетинговою командою. Зворотній зв’язок: надайте уявлення про ефективність процесу обслуговування клієнтів, як-от ведення статистики для технічної чи маркетингової команд або виконання завдань, які збирають інформацію від клієнтів. Усунення несправностей: поясніть клієнтам базові процедури усунення несправностей або налаштування для таких проблем, як проблеми з оплатою чи доставкою. Додайте слово «дякую за цю можливість», щоб знати, що ви прочитали ці інструкції. Обробка скарг: своєчасно пропонуйте відповідні рішення та альтернативи та забезпечте подальші дії для вирішення. Це включає обробку старих замовлень (3+дні) і вирішення скарг шляхом повторного надсилання посилок. Допомога в замовленні: допомога з розміщенням замовлень, поверненням коштів, обміном, особливо у випадках помилок аптек або поштових служб. Сповіщення: інформуйте клієнтів про будь-які затримки, наприклад, коли ліків немає в наявності або аптека закрита. Документація: створіть посібники та протоколи для всіх потенційних сценаріїв, з якими можуть зіткнутися агенти служби підтримки, і додайте їх на сайти зберігання. Відгуки та відгуки: збирайте відгуки клієнтів, відповідайте на відгуки клієнтів і обробляйте незадоволених клієнтів, особливо на таких платформах, як Trustpilot. Вимоги такі: Володіння усною та письмовою німецькою або французькою мовами ОБОВ’ЯЗКОВО! Знання англійської Повна доступність в робочий час (з 9:00 до 18:00, німецький часовий пояс) Комп'ютерна грамотність. Має бути 18 років або старше. Можливість виставляти рахунки компанії за надані послуги (бажано статус приватного підприємця або самозайнятого) Переваги роботи з нами: Приваблива структура щомісячних бонусів Віддалена робота 20 днів відпустки на рік Оплачувана лікарняна Безкоштовні уроки мови (німецької, англійської та інших) з індивідуальними викладачами Нагорода «Працівник місяця» Можливості для вдосконалення як соціальних, так і міжособистісних навичок. Наша команда мультикультурна, надає платформу для взаємодіїt з носіями мови з різних куточків світу, включаючи Німеччину, Ізраїль, Швецію, Туреччину, Францію, Португалію, Україну, Хорватію, Великобританію. Попередній досвід не потрібен. Усі нові агенти служби підтримки клієнтів проходять персоналізоване (повністю оплачуване) 14-денне навчання від команди Лідер перед початком виконання своїх ролей. Якщо ви прагнете працювати в телемедичній компанії, що швидко розвивається, і надавати найкраще обслуговування клієнтів, надішліть своє резюме. Ми будемо раді розглянути вашу заявку та зв’яжемося з вами для подальших співбесід.