Представник служби підтримки клієнтів в Edustorm

Ми є продуктовою компанією, яка розробляє та просуває власні веб-сайти в конкурентній ніші академічного консалтингу в США. Крім того, ми створюємо власні інструменти та технологічні рішення для автоматизації бізнесу. Наразі шукаємо представника служби підтримки клієнтів із хорошим знанням англійської мови. Графік роботи: ранкова зміна з 06:00 до 14:00 (1−2 рази на тиждень). ), денна зміна з 14:00 до 22:00 (1−2 рази на тиждень), нічна зміна з 22:00 до 06:00 (2+ рази на тиждень). Що ви будете робити:* Відповісти на запити та проблеми клієнтів електронною поштою, телефоном або чатом своєчасно та професійно.*Розуміти та вирішувати проблеми та скарги клієнтів.*Надавати клієнтам інформацію про продукти та послуги.*Координувати роботу з іншими командами, щоб забезпечити своєчасне вирішення проблем клієнтів.* Визначайте та передавайте складні проблеми відповідним членам команди.*Створюйте нові та оновлюйте встановлені канали, засоби та процеси, щоб покращити шлях клієнта.*Продавайте продукти компанії дорожче у співпраці з відділами продажів, щоб забезпечити зростання. Чого ми очікуємо від вас: * Розвинутий рівень англійської мови (відмінні навички письмової та усної комунікації B2, С1). * Сильні навички вирішення проблем і здатність критично мислити. * Здатність виконувати багато завдань одночасно та ефективно розставляти пріоритети. * Сильні навички обслуговування клієнтів і бажання допомагати іншим. * Швидко навчається, залишаючись спокійним і професійним під тиском.*Досвід роботи з клієнтами є бажаним, але не обов’язковим.*Володіння базовими комп’ютерними навичками та програмним забезпеченням.*Можливість працювати в нестандартний графік, включаючи нічні зміни, вихідні. і свята.