Представник служби підтримки клієнтів в Genesis

Привіт! Everhelp на зв‘язку!Everhelp — компанія екосистеми бізнесів Genesis. Ми аутсорсинговий support сервіс, який підтримує більш ніж 20 продуктів по всьому світу.В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками.Компанію створили у 2021 році. За останній рік вона виросла з 2 до 100+ людей в команді. Наразі більшість наших співробітників знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду.Наша позиція:Ми проти війни та невиправданої агресії.Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтівТвої задачі:Комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Zendesk);Багатозадачність у процессах, бо нам важливо, щоб ти обробляв кожен з ріквестів з однаковою самовіддачею;Надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;Консультування клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.Про тебе:Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова;Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги;Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд;Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень;Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні);Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.Буде круто, якщо ти маєш:Досвід роботи з основними CRM-системами;Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;Бажання розвивати свої знання та вміння.Робота в Everhelp — це:Чудова можливість почати свою кар'єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a;Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.