Представник служби підтримки клієнтів в Galaktica

Ми українська IT-компанія Galaktica, ми працюємо з власним продуктом на світовому ринку. Зараз ми активно розширюємося, у зв'язку з цим шукаємо представника служби підтримки з досвідом від 6 місяців! У вас буде ставка 500-600$ з можливістю зростання. Ми також напишемо для вас KPI на суму 350 доларів США. Таким чином, в нашій компанії за перший місяць роботи Ви заробите від $850 Ви будете працювати денними змінами (з 14:00 до 22:30). Графік 5/2, вихідні підряд, але вони плаваючі, наприклад цього місяця НД-ПН (весь місяць), наступного місяця — ПН-ВТ (весь місяць). Які у вас будуть обов'язки: Вирішуйте виникаючі інциденти з користувачами: аналізуйте вхідні квитки, живі чати та телефонні дзвінки, проводите розслідування, спілкуйтеся з користувачами, повністю задовольняючи їхні запити на справи. Це займе 60% вашого робочого часу;тісно спілкуватися з командою модераторів, партнерами та клієнтами 20% часу;оновлювати бази знань, постійно вдосконалювати процеси спілкування з користувачами 10% їхнього робочого часу;це займе 10% часу на підготовку звітів за запитами користувачів. Але вашим головним завданням буде: Вирішувати запити клієнтів; Знайти відповіді на їхні запитання, з чим ми вам допоможемо; Створити якісний зв’язок між суміжними підрозділами. Ми очікуємо, що: Ви: мати принаймні 6 місяців досвіду роботи з клієнтською підтримкою англійською мовою; ваш рівень англійської – вище середнього+; ви маєте сильні навички спілкування англійською за допомогою електронної пошти та телефону. Буде перевагою: досвід роботи з Zendesk та/або іншими системами підтримки клієнтів; інструкції, правила та стандарти спілкування з клієнтами;ви знаєте, що таке дружелюбність до клієнта, і вмієте успішно застосовувати це у своєму робочому процесі;ви можете похвалитися психологічними здібностями та вмієте знайти спільну мову навіть із найскладнішим клієнтом.Що ми ще раді запропонувати Вам: Працевлаштування: Офіційне працевлаштування, 3 тижні відпустки та оплачуваний лікарняний; Обладнання: потужне обладнання, додаткові монітори, спеціалізовані гаджети — все для вирішення масштабних завдань та експериментів; Постійний розвиток: ми оплачуємо тренінги, семінари та що ви можете професійно розвиватися та бути в курсі останніх тенденцій. — - У нас є бібліотека, де ви можете взяти будь-яку книгу, яка вам подобається. А ми, в свою чергу, із задоволенням приймемо ваші книжкові побажання;Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя. Завдяки якісним етапам співбесіди ми обираємо кращих з кращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами своєї справи; А ще: ми регулярно збираємось на обід за рахунок компанії та проводимо круті тімбілдінги, про які згодом ходять легенди. Наша мета — побудова продуктової ІТ-екосистеми різних напрямків. , в якому кожен співробітник матиме можливість відкрити внутрішні стартапи, розвиватися та реалізовувати свої мрії. Приєднуйтесь! До речі, таким проектом для нас стала допомога Збройних Сил, за яку ми взялися з усім завзяттям і професіоналізмом. Ми створили повноцінний інформаційний фронт з бюджетами, волонтерами та результатами, які ми опублікували в наших соцмережах (один приклад). Продовжуємо закуповувати обладнання, гаджети, спецодяг, лікиі багато іншого ми робимо самі. Також ми співпрацюємо з перевіреним фондом Сергія Притули. Працюючи з нами, ви не тільки заробляєте гроші — ви допомагаєте рятувати життя та боротися за нашу Україну. Ми будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап інтерв'ю! Хочете дізнатися про нас більше? Перейдіть за посиланням: http://galaktica.io/Знайомтеся з нашою командою, яка вже чекає на вас: https://www.instagram.com/galakticateam/Telegram: https://t .me/recruiter_helen