Представник служби підтримки клієнтів в Pexly

Приєднуйтеся до нашої компанії, що швидко розвивається, як представник служби підтримки платежів, володіючи розвиненою англійською. Ви відіграватимете важливу роль у тому, щоб клієнти отримували першокласну підтримку та допомогу в розрахунках. Віддалена повна зайнятість. Графік: понеділок — п’ятниця, 7:00 — 16:00/9:00 — 18:00/14:00 — 23:00 за українським часом. Що ми пропонуємо: Досвід роботи у відомій ІТ-компанії, яка працює з людьми по всьому світу; Компенсація — 900 доларів США. /міс протягом випробувального терміну, а потім 1000 USD/міс після нього;100% віддалена робота;20 днів оплачуваної відпустки та 10 оплачуваних лікарняних на рік;Динамічна робота в молодій команді однодумців у прогресивній сфері бізнесу. Ваші обов’язки: Допомога клієнтам із запитами щодо виставлення рахунків, включаючи, але не обмежуючись, обробку платежів, керування підпискою та зміну плану; Робота над утриманням клієнтів шляхом вирішення основних проблем, які спонукають їх скасувати підписку. Це передбачає досягнення тонкого балансу між переконанням і уникненням надмірних суперечок із можливістю гнучкості та креативного вирішення проблем; ввічливе реагування на запити клієнтів вчасно електронною поштою чи чатом, забезпечуючи високий рівень професіоналізму та якості обслуговування; збирання інформація про проблеми, пов’язані з відшкодуванням; аналіз запитів клієнтів для виявлення тенденцій і областей для вдосконалення, надаючи цінну інформацію для покращення загальної взаємодії з користувачем; допомога користувачам із критичними чи некритичними помилками. Ви — наш ідеальний кандидат, якщо маєте: англійську B2 /C1 (письмовий і розмовний);Досвід роботи представником служби підтримки клієнтів;Досвід роботи з ОС Mac і Windows буде перевагою;Робота в службі підтримки продукту буде перевагою;Досвід роботи з Apple/Amazon/PayPal/білінговими службами + Zendesk/Intercom буде перевагою;робота менеджером з роботи з клієнтами буде плюсом;сильні навички вирішення проблем;здатність конфіденційно та обережно працювати з конфіденційною інформацією про клієнтів;здатність працювати в стресовій ситуації, зберігати спокій, виявляти повагу та співчуття під час роботи з клієнтами;Здатність залишатися зосередженим під час віддаленої роботи;Самозайнятість. Ми підпишемо з вами договір, як з незалежним підприємцем; маєте власний комп'ютер і хороший доступ до Інтернету. PEXLY - глобальна компанія. Ми розширюємо можливості компаній у всьому світі, надаючи віддалених помічників і аутсорсингових команд, які спеціалізуються на підтримці клієнтів, технічній підтримці, бек-офісній діяльності та підтримці гнучких продажів і маркетингу. Ми поважаємо індивідуальність і культуру кожного члена нашої великої команди, цінуємо внесок кожного співробітника для підтримки наших клієнтів. Ми будемо раді вітати вас у нашій команді. Розвивайте свою кар'єру з PEXLY!