Представник служби підтримки клієнтів в Сarewise

Ми швидко зростаючий стартап у ніші соціальних відкриттів із преміальним ринком транзакцій, який допомагає користувачам у всьому світі спілкуватися. Наша платформа вже знайшла своє заслужене місце в ніші, зосередившись на технологічних інноваціях, таких як штучний інтелект, нестандартних підходах до користувачів і ретельно створених алгоритмах. Ми шукаємо представника служби підтримки клієнтів, який приєднається та посилить нашу команду. Добре злагоджена, досвідчена команда з 20+ людей має успішний досвід створення бізнесу, орієнтованого на дорослих. Роль CS полягає в тому, щоб вирішувати проблеми, які виникають, щоб забезпечити нашим користувачам найкращий досвід і забезпечити безпеку нашої онлайн-спільноти. Ви також працюватимете з нашими відділами операцій, продуктів і розробників, щоб обмінюватися відгуками клієнтів і впроваджувати їх, що сприятиме стрімкому розвитку нашого бізнесу. Які наші цілі? Наші зусилля спрямовані на підтримку високої якості послуг; Масштабування бізнесу та команди відповідно до потреб. Ви підійде, якщо ви прагнете: пристрасно ставитеся до високого рівня обслуговування клієнтів, щоб проактивно допомагати та утримувати; усувати проблеми та доводити їх до вирішення; вирішувати питання виставлення рахунків; збирати та обробляти відгуки від клієнтів; брати на себе відповідальність за запити клієнтів; ніколи не переставати вчитися і рости! Що потрібно, щоб приєднатися до нас? ≥ 6 місяців досвіду роботи в якості підтримки / CSR; Просунутий/вищий-середній рівень англійської мови, як письмовий, так і розмовний; Зараз ви живете в Європі чи центральному/західному регіоні України; Досвід у Середовище, орієнтоване на клієнта, і побудова тривалих стосунків із клієнтами; Здатність працювати під мінімальним наглядом із досвідом перевищення цільових показників, SLA KPI у швидкоплинному та мінливому середовищі; Швидко навчається з аналітичними навичками; Багатозадачність і визначення пріоритетів; Здатність абстрагувати проблеми і знаходити рішення проактивно. Дуже приємно мати: освіту; досвід роботи з CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom тощо); досвід у білінгових/технічних питаннях; продажі та досвід утримання. Що ми пропонуємо? Можливість професійно розвиватися разом із зростанням компанії;Гнучкий графік із 120 годинами на місяць, наразі 3/3 вечірніх змін (18:00 — 02:00) — Тимчасово до зростання команди, у майбутньому вранці/день/ніч;Зворотній зв’язок- цілеспрямована та відкрита культура та справедливе визнання значних учасників успіху компанії;мінімум бюрократії та максимальна незалежність;можливість користуватися корпоративною бібліотекою та отримати глибокі знання в професійній сфері.якщо вас зацікавила вакансія, пройдіть тест, і ми зв'яжеться з вами, щоб запросити на співбесіду. https://forms.gle/g27aeJ4hMXJSimqa6