Представник служби підтримки клієнтів в Underhood

Ми швидко зростаючий стартап у ніші соціальних відкриттів із преміальним ринком транзакцій, який допомагає користувачам у всьому світі спілкуватися. Наша платформа вже знайшла своє заслужене місце в ніші, зосередившись на технологічних інноваціях, таких як ШІ, нетрадиційних підходах до користувачів і ретельно створених алгоритмах.

Ми шукаємо представника служби підтримки клієнтів, який приєднається та посилить нашу команду. Добре злагоджена, досвідчена команда з 20+ людей має успішний досвід створення бізнесу, орієнтованого на дорослих.

Роль CS полягає в тому, щоб проблеми, які піднімаються, щоб забезпечити нашим користувачам найкращий досвід і забезпечити безпеку нашої онлайн-спільноти. Ви також працюватимете з нашими командами операцій, продуктів і розробників, щоб обмінюватися відгуками клієнтів і використовувати їх, що сприятиме стрімкому розвитку нашого бізнесу.

Які наші цілі?

• Наші зусилля спрямовані підтримка високоякісних послуг;

• Масштабування бізнесу та команди відповідно до потреб.

Ви підходите, якщо прагнете:

• Пристрасть до високого рівня Обслуговування клієнтів, щоб проактивно допомагати та утримувати;
• вирішувати проблеми та доводити їх до вирішення;
• вирішувати питання виставлення рахунків;
• збирати та обробляти відгуки від клієнтів;
• Візьміть на себе відповідальність за запити клієнтів;

• Ніколи не припиняйте навчатися та розвиватися!

Що потрібно, щоб приєднатися до нас?

• ? 6 місяців досвіду роботи в якості підтримки / CSR;
• Англійська мова на рівні просунутого/вищого середнього рівня, як письмова, так і усна;
• Ви зараз живете в Європі чи центральних/західних регіонах України;
• Досвід роботи в середовищі, орієнтованому на клієнта, і побудови тривалих відносин із клієнтами;
• Можливість працювати під мінімальним наглядом із досвідом перевищення цілі, SLA KPI в швидкоплинному та мінливому середовищі;
• Швидко навчається з аналітичними навичками;
• Багатозадачність і пріоритезація;

• Здатність абстрагуватися проблем і завчасно знаходити рішення.

Дуже приємно мати:

• Освіта;
• Досвід роботи з CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom тощо);
• Досвід у білінгових/технічних питаннях ;
• Досвід продажів і утримання.

Що ми пропонуємо?

• Можливість професійно рости разом із ростом компанії;
• Гнучкий графік із 120 годинамина місяць, поки що 3/3 схеми з варіаціями ранку (07:00—15:00), дня (15:00—23:00), ночі (23:00—07:00);
• Зворотній зв'язок, відкрита культура та справедливе визнання значних учасників успіху компанії;
• Мінімум бюрократії та максимум незалежність;
• Можливість користуватися корпоративною бібліотекою та розвивати глибокі знання в професійній сфері

< br/>Етапи відбору:

співбесіда з кадрами
Здача тесту завдання
Інтерв'ю з керівником служби підтримки