Представник служби підтримки клієнтів в Trust

Ми є динамічною міжнародною компанією, що спеціалізується на медичному обслуговуванні, і ми шукаємо високомотивованих представників служби підтримки клієнтів із невідповідним досвідом. Ця роль не передбачає продажів чи маркетингової тактики. Ми зосереджені на підтримці та догляді. Розклад роботи: повний робочий день, понеділок – п’ятниця, з 9:00 до 18:00 (CET). Як представник служби підтримки клієнтів, ви несете відповідальність за надання високоякісної підтримки нашим клієнтам електронною поштою, чатом або телефоном. Ваші обов’язки включатимуть: Спілкування з клієнтами через різні канали та оперативне реагування на запити клієнтів. Знання продуктів і веб-сайту: Досконале розуміння наших продуктів (і самого веб-сайту), щоб відповідати на запитання. Хоча вам не обов’язково знати всі ліки, які ми продаємо, ви повинні мати можливість переміщатися по веб-сайту та якнайшвидше знаходити необхідну інформацію. Обробка замовлень і запитів клієнтів як на панелі адміністратора, так і електронною поштою. Ведення записів: Ведіть записи про взаємодію з клієнтами, транзакції, коментарі , і скарги. Це включає в себе заповнення електронних таблиць Google, додавання коментарів на панелі адміністратора та HubSpot, а також відстеження різноманітних статистичних даних. Спілкування команди: координуйте роботу з необхідними колегами, включаючи технічну команду, групу біржів, команду контенту та команду маркетингу. Відгук: надайте уявлення про ефективність процес обслуговування клієнтів, як-от ведення статистики для технічних чи маркетингових команд або виконання завдань, які збирають інформацію від клієнтів. Усунення несправностей: проведіть клієнтів через основні процеси усунення несправностей або налаштування для таких проблем, як проблеми з оплатою чи доставкою. Додайте слово «дякую за цю можливість», щоб знати, що ви прочитали ці інструкції. Обробка скарг: своєчасно пропонуйте відповідні рішення та альтернативи та забезпечте подальші дії для вирішення. Це включає обробку старих замовлень (3+ днів) і вирішення скарг шляхом повторного надсилання посилок. Допомога в замовленні: допомога з розміщенням замовлень, поверненням коштів, обміном, особливо у випадках помилок аптек або поштових служб. Сповіщення: інформуйте клієнтів про будь-які затримки, наприклад, коли немає ліків ofstock orapharmacy isclosed. Документація: створіть посібники та протоколи для всіх потенційних сценаріїв, з якими можуть зіткнутися агенти служби підтримки, і додайте їх на наші сайти зберігання. Відгуки та відгуки: збирайте відгуки клієнтів, відповідайте на відгуки клієнтів і обробляйте незадоволених клієнтів, особливо на таких платформах, як Trustpilot. Вимоги є: ОБОВ’ЯЗКОВО володіти розмовною та письмовою німецькою або французькою мовами! Знання англійської мови. Повна доступність у робочий час (з 9:00 до 18:00, німецький часовий пояс) Комп’ютерна грамотність. Має бути віком від 18 років або старше. Здатність виставляти рахунки компанії за надані послуги (приватне підприємництво або статус самозайнятого). Бажано) Переваги роботи з нами: Приваблива структура щомісячних бонусів Дистанційна робота 20 днів відпустки на рік Оплачувана відпустка Безкоштовні уроки мов (німецької, англійської та інших) з окремими викладачами Нагорода «Працівник місяця» Можливості вдосконалення як соціальних, так і міжособистісних навичок. Наша команда мультикультурна, надає платформу для взаємодії з носіями мови з різних частинах світу, включаючи Німеччину, Ізраїль, Швецію, Туреччину, Францію, Португалію,Україна, Хорватія, Великобританія Попередній досвід не потрібен. Усі нові агенти служби підтримки клієнтів проходять персоналізоване (повністю оплачене) 14-денне навчання від керівника групи перед тим, як приступити до виконання своїх обов’язків. Якщо ви прагнете працювати в телемедичній компанії, що швидко розвивається, і надавати найкраще обслуговування клієнтів, надішліть своє резюме. Ми будемо раді розглянути вашу заявку та зв’яжемося з вами для подальших співбесід.