Представник служби підтримки клієнтів I NP в Renaissance Learning

Опис компанії У Nearpod ми вважаємо, що викладання є найважливішою роботою у світі. Щодня ми охоплюємо студентів через наші навчальні платформи на Nearpod.com і Flocabulary.com. Ми маємо різний досвід, але спільна мета – ставити вчителів і студентів на перше місце в усьому, що ми робимо. Ми отримали численні нагороди, включно з EdTech Digest компанією року 2018. Нещодавно Renaissance придбала нас для підтримки спільної місії прискорення навчання для всіх. Ми шукаємо людей із великою кількістю метушні, великою емпатією та бажанням робити щось значуще. Ми прийняли культуру дистанційного керування, і наша різноманітна команда працює по всій території США. Посадовий опис Представник служби підтримки клієнтів I буде ключовою контактною точкою для вирішення проблем, пов’язаних із підтримкою Nearpod і Flocabulary. Ідеальний кандидат матиме виняткові навички підтримки клієнтів і здатність ефективно спілкуватися з педагогічним персоналом за допомогою телефону, електронної пошти, чату та віртуальних зустрічей. На додаток до демонстрації технічних навичок у роботі з усіма типами пристроїв, нам потрібен досвід ефективного скерування інших для успішного використання онлайн-навчальних рішень за допомогою телефону, електронної пошти, чату та віртуальних зустрічей. Швидкі вирішувачі проблем зі здатністю визначати пріоритети допомоги великій клієнтській базі процвітатимуть у цьому зростаючому середовищі, що швидко розвивається. Посадові обов’язкиЗдатність ефективно вирішувати велику кількість питань/запитів, пов’язаних із підтримкою клієнтів, знаючи, що кожне залучення приносить користь викладачам і студентам. для самостійного дослідження та вивчення нових функцій або оновлень, пов’язаних із підтримкою наших основних продуктів Nearpod і Flocabulary. Можливість досліджувати, ідентифікувати та документувати масштаби проблем клієнта та надавати точний технічний опис у документації та каналах підтримки. Можливість комфортної роботи в середовищі Mac OS, Salesforce, Google Suite, MS Office і додаткового внутрішнього програмного забезпечення, що використовується для підтримки клієнта. Швидко відповідайте на всі вхідні запити по телефону, електронною поштою та в чаті. Управління часом у віддаленому режимі середовище для ефективного досягнення всіх поставлених цілей. Працюйте над досягненням загального рейтингу задоволеності 95% або вище з рештою команди підтримки клієнтів. Демонструйте послідовність у високій якості підтримки з клієнтами, демонструючи при цьому знання як продукту, так і наших внутрішніх процесів. Здатність ідентифікувати, документувати та повідомляти про будь-які тенденції чи проблеми для ескалації всередині країни або до інших відділів. Беріть участь у постійному навчанні наших продуктів, щоб підтримувати наших клієнтів і надавати відгук команді розробки продукту. Брати активну участь у наданні та сприянні позитивна командна культура, яка базується віддалено по всій країні. Будьте зручні, навчаючи, навчаючи та позитивно підтримуючи інших. Ефективно впроваджуючи інновації та адаптуючи наші ролі підтримки до потреб зростаючої освітньої бази клієнтів. Навчайте додаткових учасників служби підтримки активації продукту для високих Здатність адаптуватися до нових обов’язків і проектів, необхідних для задоволення потреб команди. Кваліфікація Ступінь спеціаліста (бажано бакалавра) в галузі інформаційних технологій, навчальних технологій/дизайну, освіти або пов’язаної спеціальності. Досвід у K12, вищій освіті або EdTech Бажано. Досвід роботи з термінологією школи та округу та ієрархічними зв’язками щодо структури та управління змінами. Досвід із керуванням правами та ліцензіями. 1–3 роки спільного досвіду роботи з технологіями/даними, що стосуються клієнтів. Знання формул Excel, порядку операцій і типи даних. Бажано досвіду використання Salesforce. Продемонстровані надзвичайні навички та методи усунення технічних несправностей. Орієнтація на деталі зі здатністю самостійно керувати щоденним потоком вхідних запитів. Додаткова інформація. Уся ваша інформація зберігатиметься конфіденційною відповідно до EEO вказівки. Діапазон зарплати: $48 000-$50 000. Цей діапазон базується на даних національного ринку та може змінюватися залежно від досвіду та місця розташування. Переваги: ​​переваги для здоров’я світового класу: медичні, рецептурні, стоматологічні, зорові, телездоров’я, економія здоров’я та гнучкі рахунки витрат401(k) і Roth 401(k) із відповідністю компанії Оплачувана відпустка та лікарняний12 Оплачувані свята Відпустка по догляду за дитиною (загально 20 тижнів з оплачуваними 14 тижнями) і програма Milk Stork Компенсація за навчання Страхування життя та інвалідності Програми добробуту та допомоги працівникамЧасто цитована статистика показує, що деякі жінки, недостатньо представлені особи, захищені ветерани та особи з обмеженими можливостями можуть претендувати на посади, лише якщо вони відповідають 100% кваліфікації. У Renaissance ми заохочуємо всі заявки! Ролі змінюються з часом, особливо з інноваціями, і ви можете бути саме тією людиною, яка нам потрібна в майбутньому! РОБОТОДАВЦЬ РІВНИХ МОЖЛИВОСТЕЙ Renaissance є роботодавцем рівних можливостей і не дискримінує щодо будь-яких термінів, умов чи привілеїв зайнятості на основі раси, кольору шкіри , релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, віку, інвалідності, військового або ветеранського статусу, сімейного стану чи статусу особи в будь-якій групі чи класі, що захищається відповідним федеральним, державним чи місцевим законодавством. РОЗУМНЕ ПРИСТУПНІСТЬRenaissance також надає розумні пристосування для кваліфікованих осіб з обмеженими можливостями відповідно до Закону про американців з обмеженими можливостями та відповідних державних і місцевих законів. Якщо для участі в заявці на роботу чи в процесі співбесіди потрібне проживання, будь ласка, зв’яжіться з службою пошуку талантів. ДОВЗОВ НА ПРАЦЕВЛАШТУВАННЯ Кандидати повинні мати дозвіл працювати на будь-якого роботодавця в Сполучених Штатах. Наразі ми не можемо спонсорувати або взяти на себе спонсорство візи для працевлаштування. Щоб отримати інформацію про Renaissance, відвідайте: https://www.renaissance.com/ Показати більше Показати менше Должностной рівень Спеціаліст Тип зайнятості Повний робочий день Довгострокові обов’язки Обслуговування і підтримка клієнтів Отрасли Поставщики послуг електронного навчання, ІТ-послуги та ІТ-консалтинг і Розробка програмного забезпечення