Координатор проекту з підтримки клієнтів, QA менеджер call-центру в Pexly

Підтримка клієнтів Координатор проекту / Менеджер із забезпечення якості PEXLY — міжнародна компанія. Ми розширюємо можливості компаній у всьому світі, надаючи віддалених помічників і аутсорсингових команд, які спеціалізуються на підтримці клієнтів, зборі та обробці даних, підтримці гнучких продажів і маркетингу. Ми шукаємо координатора проекту підтримки клієнтів / менеджера з якості, щоб приєднатися до нашої команди. Ви відповідатимете за адаптацію та оцінку якості роботи наших агентів із підтримки клієнтів. Це віддалена посада на повний робочий день. Ви можете працювати вдома в комфортних умовахГрафік: понеділок — п'ятниця; 10:00 — 19:00 за київським часом Що ми пропонуємо: Досвід роботи в міжнародній компанії, що працює з людьми по всьому світу; Навчання буде надано з боку компанії; Компенсація: 1300$ під час випробувального терміну (2 місяці) і 1350$ + бонус 100$ після ;100% віддалена робота; 20 оплачуваних днів відпустки, 10 оплачуваних лікарняних на рік; Динамічна робота в молодій команді однодумців у прогресивній бізнес-сфері. Ваші обов’язки: адаптація нових агентів; перевірка якості в чатах, електронних листах; оцінка ефективності роботи агента (KPI); створення стратегій для покращення підтримки KPI; коучинг-сесії з агентами; повторні частини навчання (оновлення, планування, оцінка);допомога агентам із їхніми запитами;допомога агентам із критичними чи некритичними справами;контроль ескалацій (перевірка ескалацій);контроль робочого часу агентів;позитивний внесок у культуру команди ;Повідомлення про продуктивність команди підтримки вищому керівництву.Підтримка навчальних матеріалів в актуальному стані;Чудове знання продуктів MacPaw;Спілкування з командою підтримки L2 MacPaw.Ви — наш ідеальний кандидат, якщо у вас є:Професіонал у сфері віддаленого зв’язку2 роки як координатор проекту та якість. досвід оцінювання;англійська рівень Upper-Intermediate;досвід роботи з ОС Mac і Windows буде перевагою;досвід роботи з Zendesk/Intercom буде перевагою;сильні навички вирішення проблем;досвід роботи представником служби підтримки клієнтів;самозайнятість. Підпишемо з Вами договір, як з незалежним підприємцем. Ви можете працювати вдома, не відволікайтеся. Будемо раді бачити Вас у нашій команді!