Менеджер із підтримки клієнтів (Ringostat) в Netpeak Group

Ringostat — українська платформа колтрекінгу, телефонії та наскрізної аналітики. У портфоліо клієнтів Ringostat понад 1000 компаній, серед яких Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble, OLX. 160 топових digital агенцій є партнерами Ringostat і використовують його в роботі щодня.

Останні 1,5 року ми щоквартально отримуємо нагороду «High Performer» на авторитетному сервісі відгуків G2 і входимо до 15 найкращих сервісів у світі в нашій категорії. Ми є єдиним офіційним технологічним партнером Google Analytics серед аналогічних сервісів у Східній Європі.

Наша місія: покращити бізнес клієнтів до найвищого рівня з усіх можливих!

Команда знаходиться в пошуку двох Customer Support Managers, які будуть працювати у різних таймзонах (Україна та Казахстан). Наші майбутні фахівці будуть допомагати нашим клієнтам у використанні сервісу :)

Твої скіли:

Hard skills:

1. Грамотна письмова та усна мова.

2. Навичка роботи з ПК на рівні просунутого юзера.

Буде плюсом: англійська на рівні B2, уявлення про те, що таке SEO, PPC, web-аналітика, IP-телефонія, CRM

Soft skills:

1. Посидючість.

2. Здатність до навчання / самонавчання.

3. Бажання допомагати людям.

Якщо ти вмієш більше — відмінно, значить тобі буде простіше.

Якщо ні — ми тебе навчимо і «проведемо за руку».

Твої задачі:

1. Обробляти звернення клієнтів у чаті та іноді в телефонному режимі (95% звернень у чаті).

2. Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проєктів.

3. Працювати з базою знань (оновлення та написання інструкцій).

4. Працювати з CRM системою для комунікації з іншими відділами нашої команди.

5. Фіксувати для команди розробки побажання клієнтів і баги, з якими зіткнулися клієнти.

Ми пропонуємо:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що ти сам впливаєш на свій дохід, але маєш «подушку безпеки» у вигляді фіксованої оплати.

2. У нашій компанії ми пропонуємо два графіки роботи. Для тих, хто любить рано прокидатись, можна починати працювати з 06:00 до 06:30 ранку та завершувати робочий день з 15:00 до 15:30. Другий графік передбачає початок робочого дня з 9:00 до 10:00 та завершення з 18:00 до 19:00.

3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.

4. Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.

Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 5 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.

5. Можливість використання корпоративного бота, що поєднує в собі найпотужніший штучний інтелект, котрий доступний зараз.

6. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.

7. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, у тому числі знижки на курси англійської.

8. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.

9. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.

10. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників ;)