Менеджер із підтримки клієнтів (на проекті SaaS) в MakeBeCool

зарплата 600−800$Всім привіт!ми україномовна/англомовна команданаші клієнти з США,Великобританії,ЄС,Австралії,а наша професійна мова англійська ми майже 40 людей в команді які пишаються роботою ми робити для наших клієнтівМи розширюємо команду нашої продуктової лінійки — сервісу SaaS, де ми досягли успіху та перейшли на етап зростання. На даний момент це сімейна команда з 10 людей і культура стартапу. MakeBeCool — ІТ-компанія, що спеціалізується на Shopify і платформі SaaS електронної комерції. Розробляємо інтернет-магазини, додатки Shopify, інтеграції; Тематичні дизайни; Будуємо відділи підтримки; Ми проектуємо та розробляємо власні програми на Shopify. Ми працюємо з 2010 року, у нас є сформована корпоративна культура та добре розвинена команда експертів, серед яких ми шукаємо сильних гравців, які поділяють наші цінності: зосередженість на результатахкоманда та командна грапрямість та відкритість у стосункахзадоволення від процесу, стимул проактивністьлідерство ЧОМУ МИ ЦЕ РОБИМО? Нами рухає участь у процесі створення нових послуг і продуктів для наших клієнтів, це рухає нами, коли наша робота допомагає покращити KPI наших клієнтів, рухає нами, коли ми маємо можливість розвивати локальну ІТ-екосистему та розвивати кожного члена команди як експерта та особистостіМи не просто виконуємо роботу, ми створюємо Історію разом із нашими Партнерами, Історію проектів, Історію команди, нашу ІсторіюЯК МИ РОБИМО ІТ? Це стартап, тому ми багато експериментуємо та маємо багато свободи в цьому. Але ми також любимо структуру та планування, тому ми плануємо свою роботу та ставимо цілі. Ми прагнемо командної роботи та взаємодії. У нашій команді ви не знайдете байдужих, вам завжди допоможуть. Ми робимо цікаві справи з цікавими людьми та працюємо з цікавими партнерами. Ч*к, з нами цікаво працювати, ЩО ЦІКАВОГО МИ РОБИМО ДЛЯ ГРОМАДИ, ЯК КОМПАНІЯ? Наш генеральний директор також є генеральним директором Маріупольського ІТ КластеруНаша команда організовувала волонтерську діяльність з евакуації рідного Маріуполя, пошуку та доставки гуманітарних вантажів та допомоги нашим захисникамМи працюємо над тим, щоб допомогти іншим командам відновити діяльністьМи координуємо свою роботу з іншими ІТ кластерами України для протидії російській агресіїросійський військовий корабель, іди до біса!ЩО ВИ МОЖЕТЕ ДОПОМОГТИ РОБИТИ В НАШІЙ КОМАНДІ? Покращте взаємодію з командою підтримки. Отримайте нові 5-зіркові відгуки від клієнтів. Робота із запитами клієнтів. Відповідальність. Розуміння принципів комунікації та підтримки клієнтів WOW. Оновлення документації користувача та запис скрінкастів. командний гравець, будь проактивним Ми хочемо працювати з позитивно налаштованими людьми. Дотримуємося етики та зацікавлені в деталях. Ідеальний профіль. Нам потрібен менеджер із підтримки клієнтів на повний робочий день, який має: 1−3+ роки досвіду роботи в службі підтримки клієнтів або іншу посаду менеджера. 2+ роки досвід роботи з комунікацією та побудовою відносин. Чудові навички усунення несправностей. Досвід роботи на платформі Shopify буде плюсом. УМОВИ: Чи є пробний період і скільки він триває? Так, 1місяць. Зарплата, понаднормова, як часто, який підхід до оплати? На даний момент у нас фіксована зарплата на цій посаді. Але якщо у вас є ідея, сміливо розкажіть про неї. Який графік роботи? 5 днів на тиждень по 8 годин. Чи можна працювати віддалено? Можна. Кількість днів відпустки та лікарняних? 21 день на рік відпустки і до 5 днів оплачуваного лікарняного. Чи є перспектива відряджень і куди? Кілька разів на рік компанія збирає весь колектив, щоб відсвяткувати знаменні дати. Також ми беремо участь у різних відомих заходах. Коли, як і в якій валюті виплачується/нараховується зарплата? На рахунок Payoneer, раз на місяць, в доларах. Компанія не компенсує українські податки, тому їх потрібно платити самостійно. ПРОЦЕС Чи є тестове завдання? Ні. Хто розглядає резюме? Керівник групи. Скільки етапів співбесіди з ким? Короткий вступний дзвінок і технічне інтерв’ю з керівником групи (приблизно одна година), інтерв’ю з генеральним директором (півгодини). Готові стати частиною нашої зіркової команди? Надішліть своє резюме та мотиваційний лист