Менеджер з підтримки клієнтів (маркетплейс) в MAUDAU

МAUDAU - це молода, амбітна, українська tech компанія, яка вже заявила про себе і зайняла конкурентоспроможну позицію на ринку. Ми закохані у свій продукт, який постійно вдосконалюємо, та дуже цінуємо нашого гостя, заради якого створюємо і перевершуємо себе кожен день.

Ми прагнемо змінювати ринок і постійно шукаємо у ньому нові можливості. Ми створюємо якісний, сучасний і головне, український продукт! Сьогодні у нас в команді вже понад 700 людей, і ми будемо зростати далі. Приєднуйся, щоб будувати разом.

Зараз шукаємо людину, яка любитиме спілкування з продавцями, розуміє e-commerce та маркетплейси, працювати з фінансовою звітністю і хоче впливати на результат. Тут будеш вирішувати технічні питання продавців, координувати асортимент з командою контенту та підтримувати якісний зворотний зв’язок. 

Проактивність, системність та орієнтація на результат - ключові якості для успіху на цій позиції.

Що треба робити:

• Працювати зі зверненнями продавців щодо технічних питань.

• Вести та контролювати дефекти/запити на покращення процесів.

• Комунікувати з продавцями та надання якісного зворотного зв’язку.

• Працювати зі зверненнями щодо оновлення асортименту та взаємодія з командою контенту для підготовки товарів до публікації.

• Працювати з фінансовою звітністю продавців, контроль взаєморозрахунків.
  
  

Що для нас важливо:

• Досвід комунікації з клієнтами та вміння давати зрозумілий та якісний зворотний зв’язок.

• Розуміння принципів роботи маркетплейсів та e-commerce платформ.

• Аналітичні навички для роботи з фінансовою звітністю.

• Проактивність, відповідальність та орієнтація на результат.

• Високий рівень володіння українською мовою, вміння чітко формулювати думки.

• Базові навички роботи з Google-таблицями або аналогічними інструментами.
  
  

Особистісні якості:

• Стійкість до навантаження та високих темпів.

• Системність, вміння працювати з деталями та вирішувати проблеми на рівні процесів.

• Досвід роботи в кол-центрі або напрямку обробки звернень клієнтів/продавців буде +++
  
  

Чому MAUDAU це круто?

• Ти будеш працювати з крутою командою однодумців  та відкритим керівництвом;

• Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей All Hands;

• Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок;

• Ти матимеш вплив на продукт made in Ukraine, яким користуються тисячі і мільйони;

• Ти будеш частиною скілової команди;

• Ти матимеш справжні виклики та амбітні цілі;

• Ти матимеш кар’єрні консультації та рекомендації щодо твого розвитку за запитом.

Як член команди MAUDAU ти можеш розраховувати на:

• Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання;

• Можливість знайти для себе ментора/ внутрішнього коуча;

• Можливість впливати на український продукт;

• Pet friendly office;

• Гібридний формат роботи та гнучкий графік;

• Робота на сучасній техніці;

• Стабільні та прозорі виплати заробітної плати;

• Оформлення з першого дня;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні без бюрократії та додатковий вихідний день на твій день народження;

• Матеріальна допомога в критичних ситуаціях;

• Участь у програмі лояльності Fozzy.