Менеджер по роботі з клієнтами L1 в LimTC

Про LimTC © Limitless Technology Consultants LLC:

LimTC — це українська аутсорсингова компанія, яка співпрацює з міжнародними клієнтами, щоб допомагати їм розвиватися, і ми розвиваємось разом з ними. Ми будуємо довгострокову співпрацю, де кожен член команди відіграє значущу роль. Від вирішення бізнес-завдань до наскрізного керування операціями, ми беремо на себе відповідальність і забезпечуємо реальну цінність. У LimTC ви не просто ресурс — ви є частиною довіреної, почутої та уповноваженої команди. Ми віримо в ідеї, ініціативу та професійний ріст. Незалежно від того, працюєте з клієнтами чи розробляєте внутрішні рішення, ваш голос тут має значення. Приєднуйтесь до нас і станьте частиною компанії, у якій ваша робота щодня змінюється.

Ключові функції:

• Забезпечення щоденної підтримки клієнтів за допомогою створеного керування справами за допомогою кількох каналів:
• Система продажу квитків (Salesforce Service Cloud)
• Телефонні дзвінки (зокрема, зворотний зв’язок та усунення несправностей)
• безперервне надання високоякісних та ефективних послуг клієнтам, підтримуючи зв’язок із керівником групи, якщо це доцільно;
• Дотримуватись операційних процесів, політик і вимог до документації;
• Забезпечувати всіх клієнтів і внутрішня документація безпечно зберігається та доступна відповідно до GDPR і внутрішньої політики.
• Визначити сфери особистого розвитку, наприклад, навчання конкретній діяльності та звернення до керівника команди за допомогою;
• Підтримувати регулярний діалог з іншими членами/керівниками команди, обмінюватися досвідом і давати клієнтам змогу надавати послідовну, високоякісну послуги;
• використовувати їхню ініціативу для усунення технічних проблем, поставлених клієнтом, і надавати рішення, які відповідають політикам.
• документувати будь-які зміни або нові рішення для використання іншими агентами.

Обов’язково Досвід/Характеристики:

• Відповідний попередній досвід
• Досвід роботи в команді
• Базовий досвід роботи з комп’ютером
• Розмовна та письмова англійська на принаймні просунутому рівні
• Місцезнаходження: Україна
• Хороші комунікативні навички та вміння взаємодіяти ефективно
• На всіх рівнях організації
• Здатність розставляти пріоритети багатьом завданням
• Гарне розуміння навичок ПК із здатністю документувати процеси
• Сильний командний гравець
• Здатність працювати за власною ініціативою та виконувати вказівки своєї команди
• Конфіденційний, тактовний і дипломатичний
• Ставить клієнта на перше місце, діючи з розумінням ставитися до їхніх потреб, тим самим зміцнюючи загальні стосунки
• Відданий праці в рамках узгоджених цінностей і рамок клієнта.

Робочі години:

• Понеділок — п’ятниця (неділя — четвер). 8 робочих годин. Найраніша зміна починається з 11:00, а остання зміна закінчується о 2:00.

Переваги:

• Робота в середовищі з носіями англійської мови
• Віддалена робота
• Відпустка в Україні
• 18 днів оплачуваної відпустки
• Ми надаємо обладнання, якщо необхідно
• Сходинка в простір ІТ-технологій
• Зростаючий проект і компанія з можливістю внести свій внесок до ядра та застосувати креативність
• Чудові й талановиті люди та особистий підхід на всіх рівнях!