Менеджер із підтримки клієнтів (Німеччина) в HotelFriend

Hotelfriend — це програмна платформа, призначена для полегшення управлінням готелем і обслуговуванням гостей. Ми пропонує різноманітні функції, такі як система управління нерухомістю (PMS), керування онлайн-бронюваннями, інструменти для спілкування з гостями готелю, управління доходами тощо.Перебуваючи на ринку з 2016 року, ми маємо 500+ клієнтів та входимо в ТОП передових SaaS рішень для готелів.Hotelfriend має на меті оптимізувати роботу готелю, покращити враження гостей і, зрештою, покращити отримання прибутку власниками готелів. Ми також легко інтегруватися з іншими готельними програмними системами або сторонніми платформами, щоб забезпечити комплексне рішення для управління готелем. Ми активно розвиваємось та шукаємо в команду: німецькомовного Customer Support Manager, який розділить наші цінності та буде готовий рости і розвиватися разом із компанією.Обов'язки:🔹 Спілкування з клієнтами компанії німецькою мовою в телефонному режимі, а також – online(email, help center),;🔹Консультація клієнтів щодо продуктів компанії, їх властивостей, цін та доступів;🔹 Своєчасно обробляти запити та бути уважним до кожного клієнта;🔹Взаємодія з командою продукту.Налаштування системи, інтеграцій, і ведення процеса налаштувань системи для клієнтаНавчання клієнтів розуміти наш продукті успішно користуватись нимВимоги:🔸німецька мова – впевнена письмова та усна (мінімум В2);🔸 Вміння аналізувати та систематизувати інформацію;🔸 Щире бажання допомогти в вирішенні будь-яких питань клієнта;🔸Досвід роботи з системами CRM;🔸Ввічливість, доброзичливість та грамотність в спілкуванні;🔸Самостійність, відповідальність та креативність у вирішенні завдань.Умови роботи:🔸 Робота віддалено.;🔸Оплачувані лікарняні та відпустка, self-care days;🔸 Професійна та об’єднана спільною метою команда.