Менеджер з підтримки клієнтів/Customer Support (German, English) в VEN Commerce Ltd.

Ми шукаємо співробітника відділу підтримки клієнтів, який приєднається до нашої динамічної команди для надання високоякісної підтримки нашим клієнтам. Ваша робота буде спрямована на вирішення питань та задач, які можуть виникнути у наших клієнтів, та забезпечення високого рівня задоволеності користувачів.Обов'язки:Взаємодія з клієнтами через електронну пошту, чат, телефон або інші доступні засоби комунікації.Відповідь на запити клієнтів щодо товаріввирішувати проблемні ситуацій з клієнтами;допомагати вирішувати питання клієнтівнадавати допомогу з технічної та фінансової частини продуктів в телефонному режимі;передача запитів у суміжні департаменти для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів, отримання зворотного зв’язку з метою подальшого інформування користувачів;інформування про виявлені проблеми або помилки на сайтах, що підтримуються.Графік роботи:Плаваючий графік роботи, позмінний.5 робочих днів на тиждень.Плаваючі вихідні - 2 дні на тиждень.Зміни з 10:00 до 19:00 та з 15:00 до 24:00.Вимоги:Обов’язкове знання німецької та англійської мови C1 (письмо та усно);Досвід роботи на аналогічній посаді протягом щонайменше 1 року буде плюсом;Висока комунікабельність та вміння ефективно спілкуватися з клієнтами;Вміння швидко засвоювати нову інформацію і вирішувати проблеми;Стресостійкість та вміння працювати в умовах високої завантаженості;Знання продуктів та послуг компанії (надасться навчання на місці).Навички:Уважність і скурпульозність в роботі;Комунікабельність, усидчивість, високий рівень самоорганізації;Бажання допомагати клієнтам;Володіння ПК на рівні просунутого користувача;Вміння працювати з великими обсягами інформації;Готовність навчатися;Знання Zendesk, Magento - будуть плюсом.Ми пропонуємо:Конкурентну заробітну плату;Якісне навчання тавведення вкоманду;Можливість кар'єрного зростання та професійного розвитку;Корпоративне обладнання для роботи;Приємну атмосферу вколективі;Можливість навчання;Оплачувану відпустку та лікарняні (30 робочих днів);Віддалену роботу;Медичну страховку;Корпоративні заходи.Якщо ви прагнете працювати у сучасному середовищі, де цінуються ваші знання та комунікативні здібності, тоді приєднуйтесь до нашої команди.Надсилайте своє резюме з обов’язковим зазначенням очікуваного рівня заробітної плати та рівнем володіння англійсьокою мовою.Звертаємо увагу на те, що зворотний зв’язок щодо результатів розгляду резюме надається лише у разі позитивного вирішення подальшого розгляду вашої кандидатури.Customer Support Specialist (German, English)We are looking for a Customer Support Specialist to join our dynamic team and provide high-quality support to our clients. Your role will involve addressing questions and issues that our customers may encounter, ensuring a high level of customer satisfaction.Responsibilities:Interacting with customers via email, chat, phone, or other available communication channels.Responding to customer inquiries regarding our products.Resolving customer issues and providing assistance in resolving their queries.Offering technical and financial support for our products over the phone.Escalating queries to relevant departments for technical or financial difficulties, and obtaining feedback для подальшого спілкування з клієнтами. Повідомлення про виявлені проблеми або помилки на підтримуваних веб-сайтах. Графік роботи: Плаваючий, ротаційний графік роботи. 5 робочих днів на тиждень. 2 плаваючих вихідних на тиждень. Зміни з 10:00 до 19:00 і з 15:00 до 12:00. Вимоги: Володіння німецькою та англійською мовами на рівні C1 (письмово та усно). Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 1 року буде плюсом. Відмінні комунікативні навички та вміння ефективно взаємодіяти з клієнтами. Швидке навчання та здатність вирішувати проблеми. Стійкість і здатність працювати в умовах високого тиску. Знання продуктів і послуг компанії (буде надано навчання). Навички: увага до деталей і прискіпливість у роботі. Комунікабельність, терпіння, високий рівень самоорганізації. Бажання допомогти клієнтам. Поглиблене володіння ПК. Вміння працювати з великими обсягами інформації. Бажання вчитися. Знання Zendesk і Magento є плюсом. Ми пропонуємо: Конкурентоспроможну заробітну плату. Якісне навчання та адаптація в команду. Можливість кар'єрного росту та професійного розвитку. Приємна робоча атмосфера в команді. Для роботи надається обладнання компанії. Можливість проходити курси та тренінги. Відпустка та лікарняний (30 робочих днів). Можливість дистанційної роботи. Медична Страхування. Корпоративні заходи. Якщо ви прагнете працювати в сучасному середовищі, де цінують ваші знання та комунікативні навички, приєднуйтесь до нашої команди. Надсилайте своє резюме із зазначенням очікуваного рівня заробітної плати та рівня володіння англійською мовою. Будь ласка, зверніть увагу, що відгуки щодо результатів розгляду резюме будуть надані, лише якщо ваша кандидатура буде позитивно розглянута для подальшої оцінки.