Менеджер із підтримки клієнтів проекту SaaS в MakeBeCool

зарплата 600-800$Привіт всім!ми україномовна/англомовна команда наші клієнти з США,Великобританії,ЄС,Австралії і наша професійна мова англійська ми майже 40 людей в команді які пишаються роботою ми робимо для наших клієнтівМи розширюємо команду нашої продуктової лінійки — сервісу SaaS, де ми досягли успіху та перейшли на етап зростання. На даний момент це сімейна команда з 10 людей і культура стартапу. MakeBeCool — ІТ-компанія, що спеціалізується на Shopify і платформі SaaS електронної комерції. Розробляємо інтернет-магазини, додатки Shopify, інтеграції; Тематичні дизайни; Ми створюємо відділи підтримки; Ми проектуємо та розробляємо власні програми на Shopify. Ми працюємо з 2010 року, у нас є сформована корпоративна культура та розвинена команда експертів, у якій ми шукаємо сильних гравців, які поділяють наші цінності: фокус на результати команда та команда грають прямолінійність і відкритість у стосунках задоволення від процесу, проактивність лідерство ЧОМУ МИ ЦЕ РОБИМО? Нами керує участь у процесі створення нових послуг і продуктів для наших клієнтів, це рухає нами, коли наша робота допомагає покращувати KPI наших клієнтів, спонукає нас, коли ми маємо можливість розвивати місцеву ІТ-екосистему та розвивати кожного члена команди як експерта та особистості Ми не просто виконуємо роботу, ми створюємо історію разом із нашими партнерами, історію проектів , історія команди, наша історія. ЯК МИ ЦЕ РОБИМО? Це стартап, тому ми багато експериментуємо та маємо багато свободи в цьому. Але ми також любимо структуру та планування, тому ми плануємо свою роботу та ставимо цілі Ми про командну роботу та взаємодію. У нашій команді ви не знайдете байдужих, вам завжди допоможуть. Ми робимо цікаві справи з цікавими людьми та працюємо з цікавими партнерами. Ч*к, з нами цікаво працювати, ЩО ЦІКАВОГО МИ РОБИМО ДЛЯ ГРОМАДИ, ЯК КОМПАНІЯ? Наш генеральний директор також є генеральним директором Маріупольського ІТ-кластеру. Наша команда організувала волонтерську діяльність з евакуації нашого рідного міста Маріуполя, пошуку та доставки гуманітарних вантажів та допомоги нашим захисникам. Працюємо над тим, щоб допомогти іншим командам відновити діяльність. Координуємо роботу з іншими ІТ-кластерами. України для протидії російській агресіїРосійський військовий корабель, іди на біс! ЩО ВИ МОЖЕТЕ ДОПОМОГТИ РОБИТИ В НАШІЙ КОМАНДІ? Покращте взаємодію з командою підтримки. Отримайте нові 5-зіркові відгуки від клієнтів. Робота із запитами клієнтів. Обов’язки. Розуміння принципів комунікації та підтримки клієнтів WOW. Оновлення документації користувача та запис скрінкастів. Проактивність у спілкуванні та вирішенні запитів. Робота з нестандартними запитами. Можливість. працювати в нічні зміни за розкладом Чудовий командний гравець, бути проактивним Ми хочемо працювати з позитивно налаштованими людьми Сильна етика та зацікавленість у деталях Ідеальний профіль Нам потрібен менеджер із підтримки клієнтів на повний робочий день, який має: 1-3+ роки досвід роботи з клієнтською підтримкою або інша посада менеджера 2+ роки досвіду роботи з комунікацією та налагодженням відносин Чудові навички усунення несправностей Це буде плюсом досвід роботи на платформі Shopify УМОВИ: Чи є пробний період і чидовго це триває? Так, 1 місяць. Зарплата, понаднормова, як часто, який підхід до оплати? На даний момент у нас фіксована зарплата на цій посаді. Але якщо у вас є ідея, сміливо розкажіть про неї. Який графік роботи? 5 днів на тиждень по 8 годин. Чи можна працювати віддалено? Можливо. Кількість днів відпустки та лікарняних? 21 день на рік відпустки і до 5 днів оплачуваного лікарняного. Чи є перспектива відряджень і куди? Кілька разів на рік компанія збирає весь колектив, щоб відсвяткувати знаменні дати. Також ми беремо участь у різних відомих заходах. Коли, як і в якій валюті виплачується/нараховується зарплата? На рахунок Payoneer, раз на місяць, в доларах. Компанія не компенсує українські податки, тому їх потрібно платити самостійно. ПРОЦЕС Чи є тестове завдання? Ні. Хто розглядає резюме? Керівник групи Скільки етапів співбесіди з ким? Короткий вступний дзвінок і технічне інтерв’ю з керівником групи (приблизно одна година), інтерв’ю з генеральним директором (півгодини). Готові стати частиною нашої зіркової команди? Надішліть своє резюме та мотиваційний лист