Менеджер по роботі з клієнтами (вечірня зміна 16:00-24:00) в VARTEQ

*Вакансія передбачає роботу у вечірню зміну (з 16:00 до 24:00) з користувачами з Америки*VARTEQ– це американська консалтингова компанія з розробки програмного забезпечення.Наша місія- змінити підхід до навчання та оптимізувати існуючу освітню систему. Ми займаємося цим вже понад 7 років і один із наших проектів – це створення нової унікальної платформи, яка допомагає трансформувати навчальний процес. Ми запустили продукт на американський ринок, и шукаємо в нашу командуSupport Manager!Роль менеджера - надавати відмінну підтримку користувачам, керувати рівнем задоволеності та зручністю використання освітньої платформи.Що треба робити:- Консультувати користувачів щодо продукту та користування ним- Збирати та аналізувати фідбек від користувачів для покращення майбутнього досвіду використання- Вирішувати проблеми та забезпечувати якісний діалог- Аналізувати тенденції, виявляти часті проблеми та пропонувати покращення продукту- Забезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів, включаючи швидку реакцію на їх запити та вирішення запитів у встановлені терміни- Написання документації та користувацьких інструкційВажливо мати:- Знання англійської від В2 рівня (розмовна)- Гарні комунікативні навички та навички вирішення проблем- Бажання вчитися- Досвід в обслуговуванні користувачів - плюс- Бажання працювати з людьми та допомагати їм з питаннями різної складності- Вiдповiдальне ставлення до запитів клієнтів- Безконфліктність, вміння порозумітися з клієнтами та співробітниками, стресостійкістьМи забезпечуємо:- Віддалена форма співпраці (або офіс у м.Київ)- Цікаве середовище в оточенні досвічених професіоналів в розробці ІТ-продуктів- Можливість отримати міжнародний досвід на ринку ІТ-послуг- Відпустка, лікарняні та святкові дні- Медичне страхування- Курси англійської мови, різноманітні тренінги та воркшопиМи робимо освітній процес простішим, якщо ви також хоче впливати на це, чекаємо в команді!