Менеджер із підтримки клієнтів (англ.) в NobleByte

Про компанію: Наша компанія займається розробкою своїх SaaS-сервісів для електронної комерції. Шукаємо менеджера по роботі з клієнтами, який вміє спілкуватися і допомагати клієнтам по телефону, англійською мовою з досвідом роботи від 1 року. Що ми очікуємо від кандидата? Ви цілеспрямована, комунікабельна та уважна людина. Також особливо важливими є вміння працювати в команді та почуття гумору. Вимоги: досконала письмова та розмовна англійська (від B2); Вміння спілкуватися по телефону та електронною поштою та переконувати людей; Здатність відповідати клієнтам коротко, чітко та ВВІЧЛИВО, використовуючи наш тон голосу. Самоконтроль у будь-якій незрозумілій ситуації; Вміння працювати без стороннього нагляду ОБОВ’ЯЗКОВО; Швидке навчання; Самомотивація та позитивний настрій; Взаємодія з технічною командою: здатність зрозуміти та пояснити суть будь-якого питання, коротко та зрозуміло Буде плюсом: Досвід роботи в середовищі підтримки/колл-центру; Володіння основними прийомами роботи з клієнтами та їх запереченнями; Досвід роботи в продажах або холодних дзвінках; Досвід надання послуг SaaS. В обов'язки входить: Проведення демонстраційних презентацій для нових клієнтів; Знати конкурентів сервісу, чим сервіс відрізняється від них, і вміти пояснити переваги сервісу; Вміти визначати проблеми з обліковими записами користувачів, створювати заявки для технічної групи, якщо проблему користувача не вдалося вирішити на місці; Зв’язуватися з користувачами (електронною поштою та телефонним дзвінком) щодо закінчення терміну дії їх облікового запису/пробного періоду; Відповісти на запитання про мету служби та її роботу; Завершення документації для покращення процесу відділу успіху клієнтів; Підтримка та оновлення CRM-системи Freshworks. Ми розглядаємо як повну, так і неповну зайнятість. Будьте готові виконати наше тестове завдання.