Менеджер із підтримки клієнтів в Gismart

Про нас: Gismart є розробником мобільних додатків, орієнтованим на цінності, який має значну присутність на ринках програм для здоров’я та здоров’я, комунальних послуг і музики. Нещодавно ми досягли важливого рубежу в понад 1 мільярд завантажень по всьому світу, роблячи крок до нашої місії покращення добробуту людей у ​​всьому світі. Зі штаб-квартирою в Лондоні, Великобританія, Gismart є динамічною глобальною компанією, яка охоплює всю Європу та далеко за її межами. Наша цілеспрямована команда складається з понад 250 осіб, які привносять у компанію різноманітність, креативність, інновації та невпинну прагнення. Gismart об’єднує професіоналів із різних професій у сферах розваг, музики та технологій, що дозволяє нам використовувати сильні сторони один одного та досягати успіху в команді. Наша місія: стати сходинкою на шляху до самовдосконалення наших клієнтів. Наші цінності: Зростання: суть життя — допитливість, тому ніколи не припиняйте вчитися, відкриваючи та зростаючи як окремо, так і як компанія. Вплив: Beaforce for good and pay itforward. Trust (Довіра) заслуговується тоді, коли дії зустрічаються зі словами. Ви захоплюєтеся розробкою мобільних додатків і бажаєте приєднатися до компанії, яка змінює індустрію, Gismart – саме те місце для вас. Ми надаємо захоплюючі можливості для кар’єрного росту, культуру підтримки на робочому місці та можливість зробити внесок у команду, яка справляє відчутний вплив. Обов’язки: підтримка мобільних додатків у App Store/Google Play: відповідайте на відгуки, відстежуйте тенденції та проблеми та збирайте запити щодо функцій. Вирішуйте проблеми з виставленням рахунків (запити на відшкодування, відхилені платежі тощо) і розгляд спорів у Stripe та PayPal. Розгляд скарг клієнтів і пошук креативних рішень відповідно до політики підтримки Gismart. Створення та підтримка бібліотеки збережених відповідей. Співпраця між командами, щоб повідомляти та вирішувати проблеми. Час від часу надавати телефонну підтримку американським клієнтам і вирішувати проблеми на місці. Вимоги: Письмова англійська — Просунутий (C1-C2). Можливість створювати складні покрокові інструкції та вирішувати проблеми з виставленням рахунків, зберігаючи відповіді чіткими, структурованими та ввічливими. Швидкий набір тексту. Зрозумійте, як працюють мобільні програми (версії програм, оновлення, сумісність з різними пристроями). Зрозумійте природу підписок: поновлення, відшкодування, виставлення рахунків. СтресостійкийЗдатність працювати самостійно Хороші навички управління часом Гравець Beateam Приємно мати: Справжній інтерес до сфери оздоровлення (танці, догляд за собою, йога обличчя, харчування). Досвід роботи з PayPal/ Stripe чи іншими платіжними платформами Досвід роботи з системами aticket orchat (Zendesk/ Intercom/ Freshdesk тощо). .) Переваги для співробітників: Культура дистанційного керування: наша команда різноманітна та велика, як і наш портфель продуктів. Ми надаємо гнучкий робочий графік і дозволяємо вам працювати в будь-якій точці світу, дистанційно або в одному з наших корпоративних центрів. Програма переїзду: Gismart пропонує пакет переїзду до Польщі, а також легалізацію та бухгалтерську підтримку для всіх співробітників. Компенсація за коворкінг: ми надаємо 50% компенсації за коворкінг по всьому світу, щоб переконатися, що кожен має зручний і надихаючий робочий простір. Гнучка політика державних свят: Gismart надає своїм співробітникам 6 фіксованих державних свят на рік іВи маєте свободу вибрати 5 додаткових відпусток на свій смак. 100% компенсація за лікарняний Психічне та фізичне здоров’я: щоб допомогти вам залишатися щасливими та здоровими, Gismart покриє вашу медичну страховку, 75% ваших спортивних занять та 70% ваших витрат на терапію. Політика щодо особистого спорядження: звичайно , ми забезпечимо вас усім необхідним обладнанням або покриємо витрати на технічне обслуговування ваших власних інструментів. Особисте навчання та розвиток: ми любимо бачити, як ви навчаєтесь і ростете, тому Gismart покриє 70% ваших курсів професійного розвитку. Ми також оплачуємо 80% корпоративних курсів англійської мови. Політика відпустки: кожен працівник отримує 18 робочих днів оплачуваної відпустки та 3 особистих дні на рік із додатковим днем, що додається щороку в Gismart. Корпоративні заходи: ми працюємо дистанційно, але ми любимо особиста зустріч. За можливості ми організовуємо корпоративні заходи та командоутворення в усіх центрах Gismart.