Менеджер по роботі з клієнтами в LimTC

Про LimTC © Limitless Technology Consultants LLC: Ми є провідною українською аутсорсинговою компанією, яка працює з міжнародними компаніями на довгостроковій основі. LimTC може переходити від ідентифікації проблемних точок клієнта до дорожньої карти рішення, до створення рішення та керування наскрізними операціями. Ми можемо зробити все це, зосереджуючись на створенні цінності та вводячи в гру свій зовнішній вигляд, щоб допомогти нашим клієнтам усвідомити цю цінність. Ми надаємо додаткові руки, ідеї та процеси, щоб ви могли продовжувати зосереджуватися на своїх основних компетенціях і розвивати свій бізнес. Основні функції: Забезпечення щоденної підтримки клієнтів через керування справами, створене за допомогою кількох каналів: Система продажу квитків (Salesforce Service Cloud) Телефон Дзвінки (включно зі зворотним зв’язком і усуненням несправностей) безперервно надають високоякісні та ефективні послуги клієнтам, зв’язуючись із керівником групи, якщо це доцільно; Дотримуються операційних процесів, політик і документальних вимог; Переконуються, що вся клієнтська та внутрішня документація безпечно зберігається та має доступ до неї, відповідно до GDPR та внутрішньої політики; Визначити сфери особистого розвитку, напр. навчатися певній діяльності та звертатися за допомогою до свого керівника команди; підтримувати регулярний діалог з іншими членами команди/керівниками, обмінюватися досвідом навчання та дозволяти клієнту надавати постійні високоякісні послуги; використовувати власну ініціативу для усунення виниклих технічних проблем клієнтом і надавати рішення, які відповідають політиці. Задокументуйте будь-які зміни або нові рішення для використання іншими агентами. Необхідний досвід/характеристики: Відповідний попередній досвід Досвід роботи з командою Базовий досвід роботи з комп’ютером Розмовна та письмова англійська принаймні просунутий рівень Хороші навички спілкування та вміння ефективно взаємодіяти на всіх рівнях в організації. Здатність визначати пріоритети для багатьох завдань. Добре володіти ПК із здатністю документувати процеси. Сильний командний гравець. Здатність працювати за власною ініціативою та виконувати вказівки своєї команди. Конфіденційний, тактовний і дипломатичний. Ставить клієнта на перше місце, ставлячись з розумінням до його потреб, тим самим зміцнюючи загальні стосунки. Працюючи в рамках погоджених клієнтом цінностей і рамок. Робочі години: понеділок - п'ятниця (неділя - четвер). 8 робочих годин. Найраніша зміна — з 8 ранку, а найпізніша — о 3 (4) ранку. Переваги: ​​Робота в середовищі з носіями англійської мови Покриття відпусток українською мовою 18 днів оплачуваної відпустки Крок у простір ІТ-технологій Зростаючий проект і компанія з можливістю зробити внесок у ядро та застосування креативності. Чудові та талановиті люди та особистий підхід на всіх рівнях! Віддалена робота