Менеджер із підтримки клієнтів в PLATMA

Менеджер із підтримки клієнтів віддалено Ми шукаємо енергійну та віддану людину з пристрастю допомагати нашим клієнтам використовувати платформу No-Low Code. Як фахівець із підтримки клієнтів, ви відповідатимете за надання швидкої та ефективної підтримки користувачам через різні канали зв’язку (електронна пошта, чат, телефон). Ваша мета — забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів і допомогти їм у вирішенні будь-яких питань або проблем. Основні обов’язки: Забезпечення високоякісної підтримки клієнтів через різні канали зв’язку (електронна пошта, телефон, чат, соціальні мережі). Швидке та ефективне вирішення запитів та проблем клієнтів. Робота з базою даних клієнтської служби: реєстрація, категоризація, пріоритезація. Співпраця з іншими відділами для вирішення складних справ. Аналіз запитів клієнтів для виявлення можливостей для покращення продуктів чи послуг. Підготовка та подача звітів про роботу служби підтримки. Оновлення та підтримка бази знань для клієнтів і внутрішньої команди. Вимоги до кандидата: відмінні комунікативні навички, вміння чітко та грамотно висловлюватися. Досвід роботи з клієнтами або подібна посада буде перевагою. Високий рівень організованості, багатозадачність. Здатність швидко навчатися та адаптуватися до змін. Знання ПК на рівні впевненого користувача, досвід роботи з CRM-системами. Англійська B2 — Must Have! Висока стресостійкість і здатність зберігати професіоналізм у складних ситуаціях. Умови роботи: повний робочий день, гнучкий графік. Можливість працювати віддалено або в офісі компанії. Конкурентна заробітна плата. Програми професійного та кар'єрного розвитку.